та оздоблювальних матеріалів на замовлення одного з лідерів ринку - магазину, спеціалізується на продажі будівельних та оздоблювальних матеріалів і сантехніки. Результати дослідження були використані при розробці рекламної стратегії магазину.
Респонденти для фокус-груп вибиралися з цільової аудиторії магазину-замовника. Основним параметром для відбору учасників дослідження був дохід респондентів, що дозволяє їм купувати оздоблювальні матеріали на суму не менше $ 2000. Другий параметр відбору - прийняття рішення про купівлю оздоблювальних матеріалів. Третій параметр - покупка матеріалів тільки в магазинах (виключаючи оптові бази і ринки). За статтю і за віком групи носили гетерогенний характер, тобто були змішані.
За допомогою даного дослідження були виявлені три групи потенційних споживачів.
Першу групу можна умовно назвати "Раціоналісти". Вони починають робити ремонт з складання дефектної відомості (визначення напрямку ремонту), складання орієнтовного кошторису, таким чином, відштовхуються від своїх фінансових можливостей. p align="justify"> Споживачі другої групи - "делегують" - передусім наймають фахівців (дизайнери, виконроби-будівельники). І вже на основі їхніх рекомендацій принципово вибирають тип оздоблювальних матеріалів, а потім складають кошторис. Для цієї групи споживачів фінансові можливості не є первинними. Вони схильні вибирати оздоблювальні матеріали та магазини, виходячи з порад найнятих фахівців, черпають інформацію в спеціальних журналах типу "Салон", "Ідеї вашого будинку" і пр.
Так само як і споживачі першої групи, вони керуються співвідношенням ціна-якість, проте якість стоїть у них на першому місці.
Третю групу споживачів умовно можна назвати "Спонтанні". Вони стихійно втягуються в капітальний ремонт, починаючи з якої-небудь однієї позиції. "Підійшов час міняти сантехніку - потім все чіплялося одне за інше: змушені були поміняти плитку на підлозі, закінчилося все шпалерами і настіломпаркета". p align="justify"> Дослідження показало, що при виборі магазинів грають роль і стереотипи про спеціалізацію магазину, сформовані у споживачів в результаті минулого особистого і чужого досвіду, а також реклами.
Також одним з найважливіших елементів є постачальники - Кожна комерційна компанія, що працює з великою номенклатурою, час від часу стикається з проблемою вибору оптимального постачальника товарів.
Іноді компанії необхідно переоцінити існуючих постачальників наскільки повно вони задовольняють потреби компанії, наскільки ефективно вибудувана з ними робота? Дуже часто виникають ситуації, що робота з постачальником йде за накатаними рейках, ніхто не замислюється, чому компанія працює з тим чи іншим постачальником, а на перевірку виявляється, що робота невигід...
