за наш рахунок. [2]
3. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ
Спілкування - процес взаємодії між людьми, взаємовідношення. Сторонами такого взаємини є люди, суб'єкти спілкування. В основі спілкування лежить, перш за все, їх ставлення один до одному.
Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, забезпечує успіх якогось загального справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети. Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, припускають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Причому мова йде про інтереси фізичних і юридичних осіб.
Знання особистості дозволяють визначити, наскільки ефективними можуть бути ділові відносини з конкретною людиною.
Етика ділового спілкування грунтується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які в кінцевому рахунку сприяють розвитку співробітництва, тобто зміцнюють сутнісну основу ділових відносин. Сенс цих правил і норм - зміцнення взаємної довіри, постійне інформування партнера про свої наміри і дії, виключення обману і дезорієнтація партнера. Практика ділового спілкування розробила чимало кодексів честі підприємця, професійних кодексів банкірів і т.п.
Розуміння процесів передачі інформації, закономірностей, що існують у цих процесах, вироблення навичок ефективного взаємодії з людьми необхідні менеджеру будь-якого рівня. Сьогодні досвідчений керівник витрачає більшу частину часу не на вирішення фінансових, технічних або організаційних проблем, а на вирішення психологічних завдань, що виникають у процесі спілкування з підлеглими, колегами і начальством. Знання і вміння в області спілкування необхідні не тільки менеджерам, але і будь-якому з нас, бо через спілкування людина організовує та оптимізує свою виробничу, наукову, комерційну, навчальну і будь-яку іншу діяльність. Спілкування дозволяє вирішувати не тільки питання організації, а й проблеми її співробітників. [3]
4. ПОТРЕБА В Повагу особистості при спілкуванні
Всі люди в сучасному суспільстві мають потребу в стабільній, обгрунтованою і достатньо високої самооцінки. Вона завжди спирається на визнання і повагу з боку оточуючих. Людина комфортно себе почуває тільки в тому соціальному оточенні, яке підтримує в ньому почуття власної гідності і високу самооцінку.
Задоволення потреби в самоповазі викликає почуття впевненості в собі, відчуття своєї корисності, цінності, сили, визнання своїх здібностей і корисних результатів діяльності, відчуття своєї адекватності життєвої ситуації. Перешкоди в реалізації потреби в самоповазі ведуть до появі почуття неповноцінності, слабкості і безпорадності.
Ситуації, які можуть виникат...
