и у цій сфері людських потреб, в гумористичній формі були блискуче описані Н. В. Гоголем. У його творі В«Повість про те, як посварився Іван Іванович з Іваном Никифоровичем В»два старих друга назавжди стали ворогами через однієї-єдиної невдалої фрази, яка здалася Івану Івановичу вкрай принизливою. У задоволенні потреби в повазі вирішальне значення відіграє, мабуть, психологічний компонент міжособистісного спілкування, а не економічні чи будь-які інші фактори. Тому особлива роль у реалізації цієї потреби належить етики ділового спілкування, грамотної організації роботи в контактній зоні.
На реалізацію потреби в повазі безпосередньо спрямовані всього кілька видів сервісної діяльності - наприклад організація ювілеїв, вшанувань, урочистостей, вручення призів і нагород. Однак побічно ця потреба повинна враховуватися у проектуванні всіх послуг без винятку. Шанобливе ставлення до клієнта і до колег по бізнесу завжди залишається значущим резервом підвищення ефективності сервісної діяльності та привабливості послуги.
Підкреслена повагу до колег, партнерам і клієнтам проявляється як у психологічно грамотно побудованому спілкуванні, так і в тонному, своєчасному, уважному виконанні своїх зобов'язань. Повага до клієнтів іноді може виражатися в досить тонких формах. Так, від обслуговуючого персоналу готелів можуть вимагати підкресленою скромності в одязі: якщо клієнт вважатиме, що обслуговують його люди виглядають вишуканіше, ніж він сам, це може бути сприйнято як неповага. Як показують спостереження фахівців з туризму, багато російських студенти, що проходять практику в готелях, вважають принизливим для себе займатися такою В«брудноїВ» роботою, як прибирання номерів. У країнах Західної Європи культурні традиції зовсім інші. Так, у Німеччині студенти з дуже багатих сімей розглядають навіть саму непрестижну, В«чорнуВ» роботу в готелі як складову частину своєї майбутньої професії і виконують її, як і будь-яку іншу. Потреба в повазі в різних країнах і соціальних шарах реалізується по-різному, тому її вивчення абсолютно необхідно при проектуванні і наданні будь-якої послуги для того чи іншого контингенту клієнтів.
Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: В«Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас В». У негативній формі у формулюванні Конфуція воно говорить: В«Чого не побажаєш собі, того не роби іншимВ». Це правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів В«зверху-внизВ» (Керівник-підлеглий), В«знизу-вгоруВ» (підлеглий-керівник), В«по горизонталі В»(співробітник-співробітник) вимагає конкретизації.
Етика ділового спілкування В«зверху-внизВ». У діловому спілкуванні В«зверху-внизВ», тобто щодо керівника до підлеглого золоте правило етики можна сформулювати наступним чином: В«Ставтеся до підлеглого так, як ви б хотіли б, щоб до вас ставився керівник В». Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими е...
