и в середньому канал зв'язку не завантажується більш ніж на 80%. p align="justify"> Не можна змішувати поняття незайняті лінії і кількість додзвонилися клієнтів. Справа в тому, що недостатньо зробити багатоканальність і домогтися, щоб жоден ваш клієнт не чув сигналу В«зайнятоВ». Треба пам'ятати про те, що клієнти чекати довго на лінії не люблять, і через 30 секунд будуть кидати слухавку. Клієнти бажають відразу почути відповідь живої людини, який їм ввічливо і дохідливо все пояснить. p align="justify"> Існує кілька способів визначення кількості каналів
Спосіб № 1. Заміна або модернізація телефонної офісної станції
Перший спосіб створення багатоканального телефонного каналу полягає в тому, щоб використовувати в офісі таку телефонну станцію, яка підключається до оператора зв'язку, не по аналогових лініях (як на домашньому телефоні), а по цифрових або за IP каналах . Цифровий канал дозволяє в один провід включити до 30 ліній - 30 одночасних розмов. Якщо 30-ти мало, то необхідно зробити другий цифровий канал - тобто необхідно тягнути другий дріт, і тоді вийде 60 ліній. Якщо мало 60-ти, то потрібен ще один провід, і так далее.канал дозволяє в один провід включити до 900 ліній і одночасних розмов. Але так як вам на перший час може не знадобитися навіть 30-і ліній, і тим більше 900, те можна попросити оператора зв'язку активувати в каналі тільки 5, 10 або 15 ліній. І вже після накопичення статистики про реальну завантаженні, можна довести їх число до реально необхідної кількості. p align="justify"> Отже, перший спосіб створення багатоканального номера - це заміна або модернізація телефонної офісної станції, щоб вона була багатоканальної на вході.
Спосіб № 2. Робота з оператором зв'язку
Другий спосіб створення багатоканальності полягає в тому, що ви не модернізіруете або замінюєте свою офісну телефонну станцію, і не створюєте багатоканальну цифрову або IP телефонну лінію. У цьому варіанті ви звертаєтеся з метою підключення Вашим лініях послуги В«очікуванняВ». У разі якщо всі лінії зайняті, клієнти будуть залишатися на лінії, поки одна з ліній не звільниться. Таким чином буде організована багатоканальність, проте даний спосіб не вирішить проблему швидкості відповіді, так як у кінцевому рахунку всі дзвінки обмежуються числом вхідних ліній на вашій офісної телефонної станції. p align="justify"> Спосіб № 3. Реалізація аутсорсингу Call-центру
Це варіант також не вимагає модернізації Вашої телефонної станції. Ви йдете в аутсорсинговий Call-центр і домовляєтеся про переадресацію дзвінків операторам аутсорсинг центру (аутсорсинг - залучення внещніх ресурсів для реалізації Ваших завдань). p align="justify"> Крім вищевикладеного, існують інші моменти, пов'язані з роботою з аутсорсинговим Call-центром.
Наприклад, перший. Після того як оператор аутсорсіногового Call-центру взяв ...
