дери продажів вийшли Worldspan, першим запропонувавши ряд вдалих інтернет-орієнтованих технологій, і Sabre з його порталом Travelocity.com і рядом інших успішних проектів. Ці компанії виявилися найбільш мобільними. З іншого - розвиток інтернету як такого і спрощення доступу до GDS, виконуючим насамперед роль основного інструменту продажів найбільших постачальників послуг - готелів, транспортних та авіакомпаній, вказали їм на можливість швидкого виходу на кінцевого споживача. Створюючи свої і залучаючи сторонні інтернет-портали, GDS рушили на кінцевих клієнтів. Частка прямих продажів у власників турпослуг різко пішла вгору, і вони дуже швидко зреагували на це: квоти гарантованих місць у багатьох туроператорів стали знижуватися, контрактні ціни - підвищуватися, розміри комісій -Знижуватися. Стало нормою, що в GDS практично завжди можна знайти спеціальні пропозиції нижче офіційно опублікованих цін (але, звичайно, все ж вище контрактних цін, пропонованих операторам).
Поки з цієї причини у власників послуг назрівав конфлікт з їх найвірнішими партнерами - турагентами, на світовий ринок on-line бронювань вийшли найбільші оптовики в галузі туризму - міжнародні транспортні та готельні брокери. Працювали досі <по-старому> в режимі off-line, тепер вони також завдяки розвитку інтернету змогли надати своїм агентам для постійного доступу накопичені роками можливості з бронювання турпослуг та бази даних зі значно більшою у порівнянні з GDS мобільністю і набором послуг, а також з наданням принципово іншого рівня цін на туристичний продукт.
Висновок
Туризм як частину послуг є найбільш привабливою з економічної точки зору і динамічно розвивається галуззю світового господарства, на частку якої припадає до 7% від світового експорту, що в абсолютному вираженні порівняно з доходами від експорту нафти, нафтопродуктів та автомобілів. Даний бізнес характеризують невеликі стартові інвестиції, мінімальний термін окупності, високий рівень рентабельності і постійно зростаючий попит на туристичні послуги як з боку населення, так і організацій. За прогнозами російських експертів, у найближчі 10-15 леттурізм, за певних супутніх умовах, міг би мати значний позитивний вплив на економіку країни та її великих міст.
У кризи, негативно отразившегося на всіх без винятку підприємствах російської індустрії туризму, існує одна позитивна сторона: незважаючи на падіння попиту на послуги в цілому, скорочення штату кваліфікованих співробітників і зниження витрат на оплату праці та маркетингову діяльність, помітно підвищився інтерес росіян до внутрішнього туризму.
В умовах триваючого кризи багато турфірми змушені шукати нетрадиційні варіанти і методи вирішення своїх проблем, однією з яких є проблема інформатизації. Результати дослідження ринку туристських інформаційних технологій та аналіз діяльності ряду туристських компаній, що входять в структуру холдингу ВАО Інтурист, показали, наскільки Росія відстає від країн, найбільш просунулися в області інформатизації турбізнесу.
Незважаючи на те, що існуючий ринок інформаційних технологій надає на вибір більше 30 варіантів спеціалізованих програмних продуктів для автоматизації роботи турфірм, рівень технічної оснащеності останніх вельми низький. Це супроводжує нерозуміння важливості інформації і можливостей інформаційних і комп'ютерних технологій як інструментів створення, просування і реалізації турпродукту, а також стихійний характер управління ходом інформатизації російської індустрії туризму-відсутність розумного державного регулювання сфери інформаційних технологій в туризмі (що показав аналіз існуючого російського законодавства) і нерозвиненість національних інформаційних мереж та систем, що забезпечують взаємодія всіх учасників ринку туристських послуг. Недостатньо уваги приділяється вивченню стану інформатизації туристського бізнесу в найбільш розвинених країнах та аналізу зарубіжних програм впровадження інформаційних комп'ютерних технологій, що автоматизують діяльність туристських фірм.
Проведене дослідження також показало, що центральне місце серед сучасних інформаційних та комп'ютерних технологій в туризмі займають автоматизовані системи бронювання, інтегровані з мережею Інтернет.
Останнім часом на зміну традиційним лідерам у цій області-західним глобальних систем резервування туристських послуг Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre-приходять вітчизняні розробки СКА, ТОС, Ключ, Тур Резерв, що відрізняються від зарубіжних ан алогов прийнятними цінами, доступними як великим компаніям, так і приватним підприємцям, а також урахуванням національних особливостей регіонального, фінансового та законодавчого характеру, що робить їх особливо привабливими для фірм, що спеціалізуються на внутрішньому і в'їзному туризмі.
У ході розробки у другій частині дипломної роботи методики впровадження інформаційних технологій на підприємствах вітчизняної індустрії туризму було експериментально доведено, що впровадженн...
