ючись посеред улюбленої тілі або радіопередачі, кидаючись у вічі скрізь - на вулиці, в транспорті, в різних закладах. Почути щось лісове про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. В основному негативні відгуки відносяться навіть не до самого факту існування реклами, а до "засиллю" цією рекламою нашого життя. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати. p align="center">
Розділ 3. Надання екскурсійних послуг 3.1 Організація протокольних заходів, заходів з безпеки і життєзабезпечення екскурсійної групи
Організація екскурсійного обслуговування (створення нової або вдосконалення вже наявної системи з точки зору її функціонування) як частина туристської послуги має ряд особливостей. Попит на екскурсійне обслуговування безпосередньо пов'язаний з категорією споживчого попиту. p align="justify"> Згідно Тимчасовим правилам діяльності у сфері туризму на території Республіки Білорусь, організацією екскурсійно-пізнавального туризму для жителів Білорусі слід вважати проведення екскурсій за наявності методичної розробки.
Згідно з правилами, до проведення екскурсії допускається екскурсовод (гід), що пройшов спеціальну підготовку або перепідготовку, що здав кожну тему проведеної екскурсії. Підтверджуючим документом про професійну кваліфікацію екскурсовода (гіда) служить диплом (свідоцтво). Керівництвом для екскурсовода (гіда) є методична розробка. Методична розробка екскурсії - обов'язковий документ, який при наявності тексту екскурсії дає право на проведення її з даної теми та оплату. p align="justify"> Методична розробка визначає тему і мету, маршрут і об'єкти екскурсії, її тривалість та методичні прийоми ведення. Складається методистами або екскурсоводами на кожну тему екскурсії. p align="justify"> Кожна форма організації екскурсійного обслуговування являє собою сукупність спрямованих дій, що мають певну мету - задоволення запитів туристів.
До основних показників екскурсійного обслуговування відносяться:
обсяг екскурсійних послуг, що надаються населенню (у грошовому вираженні); обсяг екскурсійного обслуговування (кількість екскурсантів); кількість людино-днів; прибуток від екскурсійних послуг. Для надання екскурсійних послуг доцільно мати наступне:
список телефонів і адрес організацій - потенційних замовників екскурсій; список телефонів і адрес організацій, пов'язаних з обслуговуванням екскурсантів; перелік тем екскурсій; карти-схеми екскурсійних маршрутів по місту, району, області, республіці; список телефонів і домашніх адрес екскурсоводів. (Див. Додаток 7)
Документом суворої звітності є договір на надання послуг. Ведення даного виду документів здійснюється згідно з Інструкцією Міністерства спорту і туризму Республіки Білорусь. p align="justify"> Основою всієї роботи з організації обслуговування груп повинен бути екскурсійно-фінансовий план підприємства, складений з урахуванням вивчення попиту та пропозиції екскурсійних послуг на туристичному ринку. План складається за видами екскурсій і тематиці з урахуванням складу групи. p align="justify"> Об'єктами стандартизації в туристсько-екскурсійному обслуговуванні є:
туристські послуги (подорожі, екскурсії, походи, транспорт, проживання, харчування, фізкультурно-оздоровчі послуги); процеси туристського і екскурсійного обслуговування (організація і управління, технологічні, забезпечують та ін.)
Нормативними документами по стандартизації в туризмі могли б бути: "Туристично-екскурсійне обслуговування. Туристські послуги. Загальні вимоги ";" Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг ";" Туристсько- екскурсійне обслуговування. Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів "та ін [3, с.50-68]
3.2 Проведення екскурсій відповідно до розроблених та затверджених програм, методиками, контрольними текстами
Процес освоєння нової теми являє собою підготовку до проведення нової екскурсії, розробленої творчою групою, в роботі якої даний екскурсовод участі не приймав. Тим не менш, екскурсоводом, який приступає до освоєння нової для себе теми, повинна бути проведена велика робота. p align="justify"> З шістнадцяти етапів підготовки екскурсії для екскурсовода, у підготовці нової для нього теми, обов'язковими є сім етапів: збір матеріалів, вивчення рекомендованої літератури, знайомство з експозиціями музеїв, вивчення екскурсійних об'єктів, об'їзд (обхід) маршруту, підготовка індивідуального тексту, проведення пробної екскурсії (її здача).
Значна частина роботи з підготовки екскурсії була вже пророблена до цього. Екскурсовод отримує можливість значно скоротити витрати часу...
