их у місті медичних установ (великих багатопрофільних) з метою вибору з одного боку досить репрезентативного (у плані організаційно-функціональної структури), а з іншого - досить "просунутого" з точки зору організації платних послуг з урахуванням маркетингових підходів.
Дослідження проводилося на базі великої багатопрофільної лікарні Санкт-Петербурга - лікарні № 26. Лікарня має п'ятнадцятирічний досвід надання платних медичних послуг населенню, підсумком якого стало формування порівняно нової організаційної форми - спеціалізованої структури для лікування госпіталізованих хворих (госпрозрахункового відділення). Лікування у відділенні здійснюється за такими профілями: терапія, кардіологія, пульмонологія, алергологія, нефрологія, гастроентерологія, неврологія, хірургія, гепатохірургія, торакальна хірургія, гінекологія, нейрохірургія, травматологія, урологія, кардіохірургія, судинна хірургія, ендовідеохірургія. p align="justify"> Для аналізу складу пацієнтів, що лікувалися у відділенні, і обсягу наданої їм допомоги була складена спеціальна "Карта дослідження", на яку відомості викопіровивалісь з історій хвороби і доповнювалися даними з фінансово-бухгалтерської документації. Була проаналізована вся сукупність (1200 чол.) Пацієнтів, що лікувалися у госпрозрахунковому відділенні в 2011 році. p align="justify"> Для детальної характеристики організації роботи лікаря в умовах госпрозрахункового відділення, контингент лікувалися в якому і за структурою захворюваності (наведеної вище), і за характером запитів (потреб, очікувань) значно відрізняється від хворих, що лікувалися на загальних підставах , що дозволяє припустити деяку специфіку діяльності медперсоналу, був проведений хронометраж роботи лікарів. Хронометраж проводився протягом двох тижнів (14 днів) в різний час року (лютий, червень, вересень, грудень), тобто всього було прохронометріровани 56 робочих днів лікарів. Розробка отриманих даних велася в двох напрямках. По-перше, була вивчена структура трудовитрат лікарів в цілому (протягом робочого дня) - безвідносно до конкретних пацієнтам. А по-друге, вивчалася дана структура стосовно до окремо взятому пацієнтові (з урахуванням його статі, віку та діагнозу). Всього було заповнено 650 шифрувальних карт. Якість надання допомоги у відділенні з урахуванням основної концепції маркетингу (досягнення максимальної задоволеності споживача) аналізувалося на підставі соціологічного опитування пацієнтів. Всього було опитано 150 пацієнтів. Вибірка достовірна (t = 3,32). p align="justify"> Будь-яке маркетингове дослідження неможливо без аналізу внутрішнього середовища організації. З усіх її складових як одна з найбільш пріоритетних була вивчена кадрова, а саме: ступінь оволодіння в теорії і застосування на практиці ідеології маркетингу. Опитування проводилося не тільки серед лікарів госпрозрахункового відділення, а й серед лікарів практично всіх відділень лікарні. Для проведення цього етапу дослідження розроблена "Карта о...
