ння подальших оздоровчих заходів. p align="justify"> Таким чином, стандарти системи охорони здоров'я формують ядро ​​стоматологічної послуги, визначальне функціональні компоненти (цільову корисність). Але стоматологічна послуга як ринковий продукт не обмежується виключно функціональністю. Удосконалення йдуть в першу чергу в галузі В«обв'язкиВ» базової медичної компоненти елементами немедичного (супутнього) обслуговування - сервісу (наприклад, інформаційний супровід процесу лікування, послуги з супроводу пацієнтів при проходженні обстеження, організація комфорту пацієнта в процесі отримання послуги та ін.).
Аналіз стоматологічної послуги як ринкового продукту будується на сприйнятті її споживачем (неспеціалістом). Розуміння складу послуги в цій проекції дозволяє зрозуміти, за якими критеріями може проводитися оцінка послуги на різних етапах її отримання пацієнтом. p align="justify"> Сутність продукту - відображає і описує глибинні причини, які спонукають людей купувати щось. У разі стоматологічної послуги ми маємо справу з кількома різнорідними сутностями, що знаходяться на різних рівнях ієрархії потреб піраміди Маслоу. Сюди відносяться:
В· здоров'я порожнини рота;
В· комфорт при їжі, мови тощо;
В· естетичність;
В· безпеку і відсутність болю.
Незважаючи на різнорідність, сутність продукту зводиться до бажання людини мати здорові і красиві зуби, ясна і при цьому не відчувати негативних відчуттів. Подібне формулювання є консолідованою. Але це не виключає використання диференційованих компонентів для комунікацій з цільовими сегментами, що мають різні смислові мотивації до отримання стоматологічної послуги. Наприклад, при організації комунікацій з ортодонтії ми маємо справу із сегментом, у представників якого може бути все гаразд з соматичним здоров'ям, але проблеми з естетикою. При цьому ми повинні розуміти, що найлегше цю послугу нам буде продати людям, які небайдужі до естетичних проблем. p align="justify"> Фактична продукт - перелік основних характеристик пропонованого продукту, які виступають як мінімальна умова його виживання в конкурентному оточенні. Специфіка фактичного продукту в разі стоматологічної послуги полягає в подвійності продукту, що має ознаки не тільки послуги, але і товару. Тому можливо розділити стоматологічну послугу на відчутний товар і невловиму послугу. p align="justify"> Відчутний товар - це те, що безпосередньо передається Споживачу при наданні стоматологічної послуги, те, що можна відчути фізично, помацати, понести з собою. У стоматології товаром є пломби, коронки, мости, брекет-системи, знеболюючі уколи, зняття зубних відкладень і т.п.
Непомітна послуга - це основна робота, що купується Споживачем...
