. Поняття відноситься до частині отримання послуги, яка не є передачею матеріальних благ, і зазвичай пов'язано з активною взаємодією з персоналом стоматологічної організації (робота, виконувана лікарем і асистентом). Сюди можуть бути віднесені послуги лікаря в області діагностики, лікування та профілактики, послуги асистента, комплекс сервісу, що формується немедичною персоналом, атмосфера клінік (холів та кабінетів) тощо
Доданий продукт - додаткові вигоди і послуги, які може отримати споживач понад фактичний продукту. Доданий продукт не є, як правило, причиною вчинення правочину, але виступає в якості додаткового аргументу при виборі з ряду пропозицій. У стоматології до доданому продукту можна віднести безліч елементів комплексу маркетингу, в принципі не є обов'язковою атрибутикою стоматологічної послуги, але, часто, досить істотно впливають на прийняття купівельного рішення. До цих елементів для потенційних і фактичних пацієнтів можна віднести:
В· доступність послуги (тобто близькість або зручність під'їздів до місця розташування клініки);
В· наявність бренду або, як мінімум, позитивної репутації у стоматологічній організації (фактори, що підтверджують надійність та якісні характеристики, посилюються медичної областю застосування, де, окрім звичайної купівельної невпевненості в правильності вибору, присутній тривожність щодо самої послуги);
В· дисконтні та інші аналогічні програми;
В· взаємодія через страхові Компанії та/або корпоративне партнерство;
В· програми кредитування [власні (розстрочка, індивідуальні графіки) і з залученням банків];
В· наявність послуг з супроводу пацієнтів;
В· програми лояльності (організація зворотного зв'язку, комунікації, взаємодія, дистанційне супровід/консультування);
Послуга має властивість невіддільності - продається, надається і споживається одночасно. Якість не можна перевірити заздалегідь. Залученість і споживача, і продавця (виробника) у процес надання послуги - висока. Надання послуги невіддільне від особистостей продавця і покупця. Кожен з них є частиною послуги. Наслідком невіддільності є непостійність послуги. Послуги надаються людьми, тому не можуть бути однорідними за якістю. І, нарешті, послуга несохраняемость і залежна від попиту. Послуги не можуть бути зроблені "про запас" (неможливо "запасти" послуги). Крім того, в наявності залежність від попиту: немає попиту, немає послуги, зворотне - теж вірно. p align="justify"> Стоматологічна послуга специфічна тим, що в багатьох випадках має явні ознаки товару (відчутні і матеріальні: пломби, к...
