нен бути результат, який залежно від процесу може бути документом, річчю або недокументованою інформацією (усне повідомлення, електронний лист, факс :) ​​
) Бізнес-процес базового рівня - це послідовність взаємопов'язаних процедур, що виконуються різними виконавцями і призводить до отримання значущого для організації результату. Наприклад, укладений договір, акт здачі-приймання, відвантаження товару на склад і т. п.
) Напрямок діяльності - це укрупнена частина діяльності організації, що складається з однієї або декількох груп бізнес-процесів базового рівня.
Виникає логічне запитання: на якому рівні треба описувати схему процесу? Адже, з одного боку, не знаючи про те, які операції, дії вчиняють працівники, і в якій послідовності виконуються процедури, складно судити про діяльність всього бізнес-напряму і необхідних точках оптимізації. Але, з іншого боку, опис процесу на рівні операцій, вимагає занадто великих витрат часу і праці. p align="justify"> Тому відповідно з другим принципом оптимізації ("рибу чистять за хвоста") опис діяльності компанії починається з опису бізнес-процесів базового рівня, тобто описується діяльність кожного виконавця, що призводить до отримання результату, значимого для організації. Тільки окремі складні процедури бізнес-процесу деталізуються до рівня дій. Деталізація ж до рівня операцій доцільна виключно у разі написання технічного завдання для автоматизації бізнес-процесу. p align="justify"> Існує безліч методик опису бізнес-процесів і програмних продуктів, що підтримують ці методики. Вибір методики та програмного засобу залежить від багатьох факторів. p align="justify"> При описі бізнес-процесу важливо приділяти увагу таким, здавалося б, дрібницях як способи передачі інформації та носії інформації (наприклад, інформація, передана усно, в кращому випадку може бути "зіпсованим телефоном", а в гіршому - загубитися). Саме вони можуть стати одним з об'єктів оптимізації. br/>
4. ОПИС БІЗНЕС-ПРОЦЕСУ
Частина 1 . "Підходи до опису бізнес-процесів"
Горизонтальний і вертикальний опис бізнес-процесів
При вертикальному описі показують тільки роботи та їх ієрархічний порядок в дереві бізнес-процесу. У цьому випадку є тільки вертикальні зв'язки між батьківськими і дочірніми роботами. p align="justify"> При горизонтальному описі бізнес-процесу також показуються, як ці роботи між собою взаємопов'язані, в якій послідовності вони виконуються, які інформаційні і матеріальні потоки між ними рухаються. У цьому випадку в моделі бізнес-процесу з'являються горизонтальні зв'язки між різними роботами, які процес складають (рис. 1). br/>
В
Рис. 1. Горизонтальне і вертикальне опис бізнес-процесів
Фахівці з організаційного проектування...
