використовують різну термінологію при описі бізнес-процесів. Наприклад, вертикальне опис бізнес-процесів деякі називають функціональним описом діяльності, а горизонтальне опис - процесним описом або просто описом бізнес-процесів. p align="justify">
Способи опису бізнес-процесів
Розглянемо основні підходи до горизонтального опису бізнес-процесів. В даний час існують три основні способи опису (рис. 2). p align="justify"> Перший спосіб - є не що інше як текстове послідовний опис бізнес-процесу. Прикладом текстового опису фрагмента бізнес-процесу є наступний текст: "Відділ продажу складає договір купівлі-продажу і узгодить його з Юридичним відділом". p align="justify"> Багато російські компанії розробили і використовують у своїй діяльності регламентуючі документи, частина з яких є процесними регламентами і представляє не що інше як текстовий опис бізнес-процесів.
Для цілей аналізу та оптимізації діяльності компанії даний не підходить. Справа в тому, що опис бізнес-процесу в текстовому вигляді системно розглянути і проаналізувати неможливо. Текстова інформація сприймається людським мозком послідовно. Наприклад, коли людина читає регламент, і доходить до його кінця, практично завжди він забуває про те, що було на початку документа. Другий недолік текстового представлення бізнес-процесу пов'язаний з тим, що людська свідомість влаштовано так, що воно ефективно може працювати тільки з образами. При сприйнятті та аналізі текстової інформації людський мозок розкладає її на ряд образів, на що йде додатково временя і розумові зусилля. Тому при використанні текстового опису бізнес-процесів продуктивність і якість рішень щодо оптимізації діяльності залишають бажати кращого, що особливо сильно проявляється, коли рішення приймається групою людей. p align="justify"> Свого часу фахівці з інформаційних технологій розробили більше структурований підхід до опису бізнес-процесів. Ними було запропоновано розбити бізнес-процес по осередках структурованої таблиці, в якій кожен стовпець і рядок мають певне значення. Дану таблицю читати більш просто, з неї легше зрозуміти, хто за що відповідає, в якій послідовності в бізнес-процесі виконуються роботи, і відповідно бізнес-процес простіше проаналізувати. Таблична форма опису бізнес-процесів більш ефективна в порівнянні з текстовою і в даний час активно застосовується фахівцями з інформаційних технологій для опису бізнес-процесів в додатку до завдань автоматизації. p align="justify"> Останнім часом інтенсивно стали розвиватися і застосовуватися при описі бізнес-процесів графічні підходи. Визнано, що графічні методи володіють найбільшою ефективністю при вирішенні завдань пов'язаних з описом, аналізом і оптимізацією діяльності компанії. p align="justify"> Трафіку хороша тим, що графічна інформація, розташована у полі зору людини, сприймається його мозком одночасно. Друга перевага пов'язано з тим, що менеджер, є людиною з правопівкульним мисленн...
