іпшити засоби праці. Поліпшення засобів праці полягає, звичайно, не в розробці експертних систем (здійснюваної в процесі реінжинірингу), а в удосконаленні форм фіксації, зберігання та первинної обробки даних, що використовуються при виконанні конкретної процедури. Наприклад, коли повноваження встановлювати правила надання знижок делегуються менеджеру з продажу, можна вставити в електронну форму бланка-замовлення поля, при заповненні яких розрахунок знижки проводитиметься автоматично (при цьому може використовуватися звичайний Microsoft Excel). p align="justify">) На завершальному кроці треба оцінити можливі погіршення від пропонованих поліпшень в інших місцях процесу, в тому числі і можливий опір співробітників.
Схема процесу.
Отже, головна умова успішності технологічною оптимізації - наявність моделі або схеми процесу. Розглянемо вимоги до схематичного поданням процесів. Взагалі-то їх дуже багато, існують навіть загальновизнані в колі фахівців нотації, або мови опису. Зараз зупинимося на основних вимогах. Для початку розглянемо схему процесу, наведену на рис. 1. br/>
В
Рис. 1 Приклад малоінформативною моделі процесу (проста часто зустрічається схема). br/>
З такої схеми можна зрозуміти дуже мало. Ясно тільки те, що хтось якимось чином дізнається про початок робіт і створює проект договору. Він же віддає проект комусь на узгодження. При узгодженні якийсь окремий співробітник (або їх група) невідомим способом перевіряє проект договору. Потім хтось відносить його комусь на затвердження. Причому не ясно, хто переробляє договір у разі, якщо при узгодженні і затвердження виникають зауваження. p align="justify"> Успішність оптимізації багато в чому залежить від точності і глибини розуміння поточної ситуації. Для цього необхідно зібрати і структурувати оптимум інформації про діяльність компанії. p align="justify"> Для того щоб зібрати саме оптимум інформації, тобто не мало, але й не занадто багато, треба мати уявлення про рівні аналізу діяльності. Для оптимізації спрощено можна виділити п'ять основних рівнів аналізу. p align="justify">) Операція - це мінімальна з аналізованих частин діяльності окремого співробітника, виконувана ним без проведення усвідомленого контролю, "машинально", автоматизм її виконання купується за рахунок багаторазового повторення (наприклад, перемкнути швидкість або натиснути Ctrl + B в редакторі Microsoft Word, щоб зробити накреслення слова напівжирним шрифтом). Будь-яка операція колись була дією. p align="justify">) Дія - це кілька послідовно виконуваних операцій, після виконання яких виконавець здійснює усвідомлений контроль (наприклад, припаркуватися або виписати разовий пропуск). Причому виділяючи операції і дії, необхідно орієнтуватися на рівень професіонала, а не початківця працівника. p align="justify">) Процедура - це кілька послідовно виконуваних дій, здійснюваних конкретним виконавцем. У процедури пови...
