ним партнерам і туристам безкоштовно, саме завдяки їм російські турфірми забезпечують просування і реалізацію свого турпродукту на ринку.
У багатьох країнах туристсько-інформаційна служба має державний статус, тобто за рахунок державного бюджету створено мережу інформаційних бюро, обслуговуючих іноземних туристів. Разом з тим в рамках кожного туристського підприємства створюється система інформаційного обслуговування клієнтів. Це досягається шляхом збору необхідних довідково-інформаційних матеріалів з усіх питань, пов'язаних з організацією прийому та обслуговування іноземних туристів і вивчення цих матеріалів відповідними працівниками підприємства. До таких матеріалів насамперед належать:
інформація про паспортно-візовий, митному і валютному регулюванні;
умови, тарифи та розклад пасажирських перевезень на міжнародних та внутрішніх лініях;
інформація про умови автотуризму на автобусах, власних або орендованих автомашинах (прокат автомашин, автомаршрути, замовлення таксі);
інформація про засоби розміщення (готелі, мотелі, кемпінги, приватні будинки), їх адреси, класність, тарифи;
інформація про екскурсійні, культурно-видовищних послугах (музеї, картинні галереї, архітектурні, історичні пам'ятники, театри і концертні зали, виставки тощо);
інформація про ресторани, кафе, барах та інших підприємствах харчування;
інформація про природні визначні пам'ятки (національні парки, заповідники, ботанічні сади, водоспади, гроти, печери і пр.);
інформація про види туризму (пізнавальний, відпочинок, лікування, мисливство, спорт, діловий туризм, науковий туризм тощо);
інформація про маршрути подорожей;
інформація про медичну допомогу, видах страхування, поштово-телеграфних послугах та інших наявні можливості обслуговування іноземних туристів, метеорологічні довідки;
календар національних, релігійних свят, культурних подій;
обмінний курс іноземних валют.
Носіями такої інформації можуть бути різні довідники, путівники, буклети, плани-карти міста, пам'ятки, усні відповіді.
Слід вказати, що одним з критичних зауважень, висловлених іноземними туристами щодо обслуговування в нашій країні, аж до цього часу була некомпетентність персонала, тобто його нездатність надати необхідну інформацію. Туристи скаржилися, що мало не по будь-якого питання їх відсилали від одного співробітника до іншого і ніде вони не могли отримати зрозумілу відповідь. Звідси випливає, що оволодіння інформаційним матеріалом і його надання за першим запитом іноземного туриста є безумовною вимогою створення турпродукту і його успішної реалізації, а тому це має бути відображено в розробляється стратегії маркетингу...
