в, новітніх технологічних досягнень, сьогодні неможливо втримати як свої позиції, так і свого клієнта, який стає все більш вимогливим.
Чи не рухатися вперед означає рухатися назад - ця теза сьогодні очевидний, але не так очевидні його передумови, а також причини можливого регресу. Спробуємо розібратися в них і обгрунтувати необхідність постійних перетворень.
Однією з основних причин такої необхідності можна назвати технологічну революцію останніх десятиліть. Більшість інших причин є багато в чому наслідками глобальних змін у науково-технічній і технологічних сферах. Саме вони принципово змінили картину гіперекономіческого простору, створивши в історії людства економічну ситуацію, при якій потенційне пропозиція на більшості ринків істотно перевищує попит.
Практично усю історію людства картина була зворотною. Попит у глобальному відношенні був майже завжди нижче пропозиції, а на рівні окремих ринків вони врівноважували один одного в основному за рахунок цінового механізму. Крім того, традиційна система економічних відносин у галузі макро-і мікроекономіки базувалася на досвіді попередніх століть. Таким чином, при здійсненні діяльності у сфері виробництва чи послуг, у тому числі і в процесі менеджменту, що не передбачалося, що пропозиція може в кілька разів перевищити попит чи що попит взагалі буде відсутній.
Але картина несподівано змінилася і змінилася саме внаслідок технологічної революції, яка знайшла своє вираження в різкому зростанні продуктивності праці, перевиробництво товарів і послуг, в знятті комунікативних і торгових бар'єрів, підвищенні рівня життя в переважній більшості країн. що в свою чергу вплинуло на відносини виробників із споживачами, клієнтами і, що цілком закономірно в цій ситуації, різко загострило конкурентну боротьбу. Останні дві причини в максимальному ступені позначилися на економічних відносинах в різних сферах комерційної діяльності, у тому числі і в банківському секторі економіки.
Клієнти стали не просто вимогливими, але і грамотними. Якщо десять років тому виробники В«боролися за клієнтівВ», то вже сьогодні всі успішні організації констатують, що їм доводиться В«боротися не просто за клієнтів, а вже за кожного клієнта В». Так, якщо раніше для банків основний інтерес представляли великі корпоративні клієнти, то вже сьогодні йде боротьба навіть за саме маленьке підприємство з нікчемними оборотами і декількома працівниками. А за кордоном ситуація ще в кілька разів жорсткіше. Там давно йде боротьба і за таких, здавалося б, недоходні для банку клієнтів, як приватні особи, пенсіонери і студенти. Природно, як уже й зазначалося, пов'язано це безпосередньо з перевиробництвом та іншими наслідками технологічної революції.
Інша важлива причина, що штовхає комерційні організації на шлях постійних змін, як було сказано, - активна конкурентна боротьба. Вона останні кілька років має місце і у нас. На вельми В«прозоромуВ» банківському ринку все дії добре помітні. н це ще одна нова реалія, що є наслідком технологічної революції. Ринки стали прозорі і відкриті, як ніколи раніше. У цій ситуації досить-якого банку зробити помилку або просто знизити якість пропонованих послуг, він відразу починає втрачати клієнтську базу. У той же час, слід пам'ятати, що навіть високорозвиненому банку необхідно вдосконалюватися, бо все позитивне в його роботі і технологіях досить швидко стає відомим на ринку і активно впроваджується конкурентами. Тому, щоб перебувати хоча б у незначному відриві від них, необхідно постійне зміна.
На Протягом останніх декількох десятиліть в організаціях змінювалося уявлення про цілі діяльності. Так, деякий час тому під основною метою діяльності організацій розумілася прибуток, через деякий час пріоритети в менеджменті змінилися, і основною метою була проголошена частка ринку. Компанії вважали, що високі прибутки вже не можуть забезпечити їм стабільності і їх головною стратегічною метою має бути розширення ринкової частки. Але й ця концепція змінив ась нової, провідні фахівці та бізнес-школи проголосили основною метою досягнення якості (концепція total quality management). Якщо організація в змозі забезпечити високу якість продукції або послуг, прибуток і частка ринку прийдуть самі собою і будуть наслідком досягнення якості. Цей підхід до цих пір багатьма визнається як основний і правильний. Проте в даний час під головною метою організації розуміється здатність до адаптації під впливом зовнішніх чинників. Дійсно, накопичено вже безліч прикладів, коли фінансово успішні компанії, що володіють істотною часткою ринку і випускають продукцію, відповідну всім сучасним вимогам якості, проте через їх неповороткість і нездатності швидко реагувати на зміни ринку та економічної ситуації припинили своє існування.
Ще один наслідок технологічної революції, на якому хотілося б зупинитися, полягає в тому, що сучасні технології, насамперед обчислювальні машини, різко скоротили період розробки товарів ...
