ає в себе кілька етапів (рисунок 1.2)
Малюнок 1.2 Діагностика проблеми
Виявлення та усвідомлення симптомів ускладнень або можливостей. Симптоми: низькі прибуток, збут, продуктивність і якість, надмірні витрати, численні конфлікти і велика плинність кадрів. p align="justify"> Встановлення причин виникнення проблеми. З цією метою необхідно зібрати і проаналізувати внутрішню і зовнішню (відносно організації) інформацію, для чого можуть бути використані як формальні методи (поза організації - аналіз ринку, всередині неї - комп'ютерний аналіз фінансових звітів, інтерв'ювання, запрошення консультантів з управління чи опитування працівників), так і неформальні (бесіди про сформовану ситуацію, особисті спостереження. В результаті діагноз проблеми сам по собі часто стає процедурою в кілька кроків з прийняттям проміжних рішень.
Визначення характеру проблеми. Це один з найважливіших етапів діагностики проблеми, оскільки від цього залежить вибір основних підходів до її вирішення. p align="justify"> Проблема носить функціональний характер, якщо вона виявляється і, відповідно, може бути вирішена на рівні функцій організаційно-виробничої системи, тобто якщо її рішення можливе: при переході на випуск нового товару або послуги; при зміні ринкового сектора; при зміні положення і характеру взаємовідносин з постачальниками, конкурентами, системою розподілу; при зміні форм власності; при зміні галузевої належності та інших змін, що зачіпають основи виробничої системи .
Проблема має структурний характер і, відповідно, може бути вирішена при зміні структури організаційно-виробничої системи, якщо її рішення ще не вимагає зміни функцій, але вже не може бути досягнуто шляхом зміни числових значень окремих параметрів. Необхідність у структурних змінах може виникати: при зміні маркетингової стратегії; розробці нового товару, схожого з випускається; переходу на новий тип договірних відносин з існуючими партнерами (оферта, лізинг, факторинг тощо). p align="justify"> Судити про те, носить проблема зовнішній чи внутрішній характер, можна по тому, яка комбінація критичних неузгодженостей параметрів спостерігається. Якщо критичне неузгодженість спостерігається тільки для вихідних параметрів, а вхідні знаходяться в нормі, то проблема має внутрішній характер. Якщо одночасно спостерігається критичне неузгодженість як вхідних, так і вихідних параметрів, то проблема безумовно має зовнішні причини і можлива наявність внутрішніх причин. p align="justify"> Необхідно пам'ятати, що, як правило, зміна функцій потребуватиме більших ресурсів, ніж зміна структури, а зміна структури - великих ресурсів, ніж зміна параметрів.
Вельми важлива умова правильного формування альтернатив рішень і вибору найбільш кращою - визначення обмежень і формулювання критеріїв прийняття рішення.
Обмеження варіюються і залежать від ситу...
