кваліфікація, чесність, порядність, рівень культури в обслуговуванні клієнтів швидко формують у свідомості ближнього оточення атмосферу довіри і доброзичливості, яка потім ще більше зміцнюється, тому що всі нечисленні працівники малого підприємства вільно чи мимоволі починають наслідувати манерам поведінки в бізнесі своєму лідерові.
Що ж до далекого оточення, то тут одних особистісних характеристик підприємця (хоча і вони дуже потрібні) вже недостатньо. Більше значення для цієї категорії починає грати сама виробнича і комерційна діяльність підприємства, його відносини з державними установами (наприклад, з податковою інспекцією), з громадськими організаціями, надання впливу на розвиток територій (населених пунктів), об'єктів охорони здоров'я, культури і церкви, благодійних фондів .
Таким чином, цілеспрямоване і постійний вплив на обидві сфери оточення - ближню і дальню - сприяє створенню і підтримці сприятливого іміджу фірми. «Паблік рілейшнз» можна розглядати як важливий засіб комунікації будь організації із зовнішнім середовищем. Завдяки роботі зі зв'язків з громадськістю відбувається формування громадської думки в зовнішньому оточенні організації. І для успіху організації важливо, щоб ця думка була адекватним.
Таким чином, в процесі формування громадської думки та надання зовнішнього оточення достовірної інформації про організацію роль відділу зв'язків з громадськістю досить велика. Інформація про діяльність організації може надходити до зацікавленим групам з різного роду офіційних і неофіційних джерел. Цими джерелами можуть бути як власні спостереження, досвід людей, авторитетні думки оточуючих, так і чутки, поголос, плітки, різного роду домисли.
Надзвичайно важливу роль у формуванні та функціонуванні громадської думки при зв'язку з громадськістю відіграють засоби масової інформації. По відношенню до громадської думки вони дуже часто виступають не тільки джерелом інформації, але й суб'єктом формування і виразником громадської думки.
Глава 2. Розробка піар-кампанії підприємства
.1 Оцінка ситуації
Транспортна кампанія ТОВ «Норд-С» здійснює пасажирські перевезення по міжобласним маршрутам, а також виконує перевезення пасажирів-туристів при здійсненні турів на Південь Росії (Сочі, Геленджик, Тупсе, Адлер), в Девеево, Самарський аквапарк, за договорами з туристичними агентствами г.Саратова.
Організаційно правова форма - товариство з обмеженою відповідальністю. Місія організації - «забезпечення пасажирів якісними послугами з перевезення».
Головною метою фірми є: забезпечення своїх клієнтів якісними послугами, що відповідають вимогам пасажирам, створення нових робочих місць.
Транспортна компанія «Норд-С» працює на російському ринку більше 7 років. Основними напрямками діяльності транспортної компанії стали: надання в оренду комфортабельних автобусів для перевезення груп туристів по Саратову та Росії, а також перевезення пасажирів у міжміському сполученні.
На даний момент щорічна потреба ринку транспортних послуг досить велика. Однак, зважаючи на високу конкуренцію, необхідно Поставна вивчення досвіду ведення бізнесу та формування у цільової групи потенційних клієнтів оновлених уявлень про можливості компанії. ТО...
