клієнтів
Про-Інвест IT
pro-invest/it
Продажі
Система Sales Expert фіксує історію роботи з кожним клієнтом, дозволяє отримати прогноз продажів, інформацію про реальних і планованих грошових надходженнях, а також оцінити еффективность стратегії і тактики продажів, внесок маркетингових заходів 8 забезпечення продажів, систематизувати причини відмов покупців
Висновок
У висновку визначимо перевага використання CRM:
- У середньому залучення нового клієнта обходиться компанії від 5-7 разів дорожче, ніж утримання існуючого.
- Більша частина компаній зі списку Fortune 500 втрачає 50% своїх клієнтів кожні 5 років.
- Задоволений клієнт розповість про вдалу покупку в середньому 5 своїм знайомим, а незадоволений - мінімум 10.
- Більша частина клієнтів «окупається» лише через рік роботи з ними, тому якщо клієнт «пішов» до цього терміну, то він приніс збитки.
- Збільшення відсотка утримання клієнтів на 5% збільшує прибуток компанії до 50%.
- Близько 50% існуючих клієнтів компанії неприбуткові через неефективне взаємодії з ними.
- У середньому компанія контактує 4 рази на рік з існуючим клієнтом і 6 разів на рік з потенційним.
Список літератури
1. Антонов А.В. Системний аналіз. Методологія. Побудова моделі: Учеб. посібник.- Обнікс: ІАТЕ, 2001. - 272 с.
2. Богданов А.А. Тетологія: У 3 т. - М., 1905 - 1924.
3. Венда В.Ф. Системи гібридного інтелекту: еволюція, психологія, інформатика.- М.: Машинобудування, 1990. - 448 с.
4. Волова В.Н. Основи теорії систем і системного аналізу / В.М. Волова, А.А. Денисов.- СПб.: СПбГТУ, 1997. - 510 с.
5. Волова В.Н. Методи формалізованого представлення систем / В.М. Волова, А.А. Денисов, Ф.Е. Темнігов.- СПб.: СПбГТУ, 1993. - 108 с.
6. Гасаров Д.В. Інтеллетальние інформаційні системи.- М.: Вища. ш., 2003. - 431 с.
7. Гелшов В.М. Введення в АСУ.- Київ: Техніка, 1974.
8. Дегтярьов Ю.І. Системний аналіз і дослідження операцій.- М.: Вища. ш., 1996. - 335 с.
9. Корячітся В.П. Теоретічес основи САПР: Учеб. для полинемо / В.П. Корячітся, В.М. Крейчі, І.П. Норен.- М.: Вища школа, 1987. - 400 с.
10. Маміонов А.Г. Основи побудови АСУ: Учеб. для полинемо.- М.: Вища. ш., 1981. - 248 с.
11. Меньов А.В. Теоретічес основи автоматизованого управління: Учеб. посібник.- М.: МГУП, 2002. - 176 с.
12. Острейовскій В.А. Автоматизовані інформаційні системи в економіці: Учеб. посібник.- Ср т: СрГУ, 2000. - 165 с.
13. Острейовскій В.А. Сучасні інформаційні технології економістам: Учеб. посібник. Ч. 1. Введення в автоматизовані інформаційні технології.- Ср т: СрГУ, 2000. - 72 с.
14. Автоматизовані інформаційні технології в економіці / Під ред. проф. Г.А. Титоренко.- М.: Комп'ютер, ЮНИТИ, 1998. - 400 с.
15. Автоматизовані інформаційні технології в банківській діяльності / За ред. проф. Г.А. Титоренко.- М.: Финстатинформ, 1997.
16. АСУ на промисловому підприємстві: Методи створення: Довідник / С.Б. Міхальов, Р.С. Седенія, А.С. Грінбері та ін - М.: Вища школа, 1989. - 400 с.
1...
