ементами, необхідними для її організації. Інструментами організації зворотного зв'язку можуть бути електронна пошта, конференції та форми для заповнення знаходяться на сайті компанії.
туристичний сайт товар конкурентоспроможність
2. Ринок послуг, що надаються через Інтернет
Специфічною областю застосування товарної політики є сфера послуг. До послуг відноситься будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати інший - невідчутне дію, не приводить до володіння чим-небудь. Її надання також може бути пов'язано з матеріальним продуктом.
Послуги володіють чотирма основними характеристиками, які значною мірою впливають на розробку маркетингових програм: невідчутність, невіддільність, мінливість і неможливість зберігання:
· невідчутність - послуги невловимі, ??на відміну від матеріальних товарів їх не можна побачити, спробувати, відчути, почути або вловити їх запах до тих пір, поки вони не будуть придбані. У зв'язку з цим, для зменшення невизначеності, покупці аналізують зовнішні ознаки або очевидність якості послуги. Вони можуть отримувати уявлення про рівень обслуговування по розташуванню офісу, інтер'єру, обладнанню, персоналу продавця послуги, надаваної інформації, символам і ціною. Таким чином, завдання продавця послуги полягає в «управлінні сприйняттям», в умінні «зробити невідчутне відчутним»;
· невіддільність - послуги на відміну від матеріальних товарів, звичайно надаються і споживаються одночасно. Оскільки клієнт є безпосереднім учасником процесу обслуговування, то взаємодія продавця послуги і споживача - відмітна характеристика послуги як товару. На підсумковий результат її надання безпосередньо впливають і клієнт і продавець;
· непостійність - якість однотипних послуг коливається в досить широких межах, залежно від того, хто їх надає, коли і де. Розуміючи це, покупці часто звертаються до кількох продавцям послуг, перш ніж виберуть одного з них;
· несохраняемость - неможливість зберігання послуг не має значення в умовах стійкого попиту, коли визначення чисельності обслуговуваних клієнтів не представляє проблем. Складнощі можуть виникнути при його істотних коливаннях. Наприклад, підприємствам громадського транспорту доводиться утримувати велику кількість транспортних одиниць, використовуваних переважно в години пік.
Сьогодні сфера послуг відчуває період повсюдного розширення і зростання. Ця тенденція не обійшла стороною і Інтернет, де послуги являють собою одну з найбільш істотних частин ринку. Найбільш помітними в цій сфері є інформаційні, освітні, фінансові та послуги з підбору персоналу.
Розглянемо особливості, поточний стан і перспективи розвитку фінансової сфери послуг в Інтернеті, як однієї з найбільш розвинених НЕ сьогоднішній день.
Найбільшого розвитку в сфері послуг, що надаються через Інтернет, отримали фінансові послуги, до яких відносяться такі види діяльності (рис. 3):
· надання банківських послуг через Інтернет;
· надання послуг по роботі на валютному і фондовому ринках через Інтернет;
· інтернет-страхування - надання послуг страхування через Інтернет.
Малюнок 3 «Взаємозв'язок фінансових послуг в Інтернеті»
...
