і в процесі ухвалення рішення - підхід, що передбачає спостереження за процесом прийняття рішень, уточнення того, хто і яку саме роль відіграє у прийнятті рішень у конкретних обставинах. Цей підхід допомагає виявити найактивніших серед активних груп громадськості, людей, дійсно приймають рішення, реально діючих і спілкуються. При цьому знання одних лише особистих якостей індивідів знову-таки може виявитися менш важливим, ніж знання того, як вони ведуть себе в процесі прийняття рішення, пов'язаного з проблемною ситуацією.
На підставі викладеного можна стверджувати, що головна особливість підходу фахівців з паблік рілейшнзк визначенню цільової громадськості полягає в тому, щоб встановити, як люди включаються в ситуацію і як ситуація впливає на них. Це дає можливість PR-фахівцям розробляти і ефективно реалізовувати програми втручання в проблемні ситуації. Відповідальні за планування PR-програм можуть висувати цілі і пропонувати стратегії діяльності лише за умови, що вони знають, якою інформацією про ситуацію володіють різні люди, яке їх ставлення до неї, що вони вживають заради усунення або ж нагнітання проблемної ситуації. Іншими словами, знання того, що відомо людям, як вони себе почувають і що вони роблять, в з'єднанні з інформацією про те, хто і яке положення займає, саме і складає базу для підготовки продуманих програмних завдань по роботі з кожною окремою цільовою групою громадськості.
Для органів управління можна представити наступний варіант сегментації цільових груп громадськості:
групи населення у сфері впливу;
територіальні суспільно-політичні об'єднання;
виробничо-господарські організації;
підприємницькі структури;
ЗМІ;
вищестоящі органи влади;
органи самоврядування;
держслужбовці;
ключові аудиторії в зовнішніх зв'язках.
Практики сфери паблік рілейшнз повинні спілкуватися і спілкуються не з громадськістю взагалі, а з її окремими групами. Кожна з численних груп громадськості має свої особливі потреби, ціннісні орієнтації, а тому вимагає особливих типів комунікації та підходів до себе. Межі між групами громадськості часто досить розмиті і перетинаються між собою. Тому з точки зору потреб кожного суб'єкта паблік рілейшнз (установи, організації) важливе значення завжди має визначення пріоритетних груп громадськості (пріоритизація).
Практики паблік рілейшнз, особливо представники організацій (політичних і громадських формувань), постійно і ретельно уточнюють списки внутрішньої і зовнішньої громадськості, визначаючи ті їх групи, які можуть мати винятковий вагу для реалізації тієї чи іншої конкретної програми. Відстежуються і групи громадськості, які не є пріоритетними, але на які також може вплинути реалізація програми організації. При наявності повної і точної інформації про кожну з них організація може своєчасно нейтралізувати небажані наслідки для таких периферійних груп.
Найнадійнішим шляхом розпізнавання та визначення пріоритетних груп громадськості є, безумовно, дослідницька робота, уважний аналіз того, хто ж, справді входить до їх складу, яке їх реальну думку, яке їх ставлення до різних питань , до організації, чому лінія їх поведінки саме така. Особливо пі...
