вибрати їх вимірювані характеристики.
2. Коли говорять про управління якістю, як правило, мають на увазі якість виготовлення, виходячи з необхідності зниження рівня браку в процесі виробництва та мінімізації відмов при використанні продукції споживачем. Тому зазвичай до витрат на якість відносять: - витрати на заходи та процеси, спрямовані на запобігання невідповідностей (дефектів, помилок) при їх виконанні;- Витрати на проведення контролю якості у всіх його видах;- Витрати, пов'язані з фінансовими втратами від невідповідностей як при випуску (внутрішні втрати), так і при використанні (експлуатації) продукції (зовнішні втрати).
Найбільш важливі по значущості витрати - на створення якості, на досягнення необхідної якості проекту. Оскільки важко назвати процеси (виробничі та обслуговуючі), від яких тією чи іншою мірою не залежить якість продукції, то всі витрати, пов'язані із створенням та виконанням цих процесів, є витратами на якість. Особливо важливі витрати на розробку - маркетинг, проектування, збір інформації про запити і задоволеності споживачів, на технологічне устаткування.
. Витрати на створення якості (на розробку нових матеріалів, пошук нових конструкторських і технологічних рішень, випробування і доведення нової продукції тощо) треба ретельно враховувати і аналізувати, але не економити на них. Бо вони набагато нижче тих витрат, які пов'язані з неефективною, має небезпеку відмовами та аваріями експлуатацією. При проектуванні корисно використовувати методи кваліметрії і функціонально-вартісного аналізу.
Також не можна економити на витратах, пов'язаних із запобіганням невідповідностей (дефектів, помилок, браку) і контролем, однак ці витрати мають кордону оптимальності, тобто не можна, щоб вони прагнули до нуля або безперервно збільшувалися.
Водночас втрати від невідповідностей завжди треба прагнути звести до нуля.
Управління витратами на якість вимагає вміння, по-перше, безперервно збирати і враховувати інформацію про витрати на якість, а по-друге, її аналізувати. Зрозуміло, що найбільш доцільно проводити збір інформації та аналіз у рамках дослідження та оптимізації процесів, а облік витрат на якість вбудувати в механізм фінансового та / або бухгалтерського обліку.
. Результати аналізу витрат на якість є базою для пошуку нових технологічних та організаційних рішень насамперед для запобігання невідповідностей (дефектів, помилок) та поліпшення контролю, тим більше що витрати від появи невідповідностей на стадії використання або експлуатації в багато разів більше витрат на їх усунення при виробництві і, тим більше, на запобігання їх появи.
. Результати аналізу витрат на якість є також базою для планування собівартості продукції і прийняття рішень про інвестиції у виробництво. Нова якість - це нові матеріали, та / або новий дизайн, та / або нові технології, та / або нові конструктивні принципи та ін Все це вимагає значних фінансових вкладень у проектування або виробництво на тлі вже існуючих витрат на якість.
Рішення про найбільш вигідному вкладенні коштів для підвищення якості є основне рішення в управлінні якістю, і відповідно головний принцип управління якістю - принцип максимальної ефективності інвестицій в якість. Природно, оцінювати ефективність інвестицій слід з урахуванням і очіку...
