вдання, яке вирішується розробленим інструментарієм за розробленою технологією);
- нова (унікальна) задача (завдання, для якої не розроблені інструменти та технологія рішення).
Прикладом повторюваного завдання може служити ситуація найму працівників, розв'язувана стандартними інструментами (анкетування, співбесіду, аналіз і т.д.). Нова, унікальна завдання - розробка стратегії підприємства, оскільки ситуація зовнішнього середовища постійно змінюється і вимагає застосування нових технологій розробки рішень.
За структурованості управлінські рішення бувають: [5, 15]
- структуровані - (задачі, що допускають суворе кількісне опис залежностей між розв'язуваними проблемами, факторами зовнішнього і внутрішнього середовища, альтернативами та наслідками їх реалізації;
- неструктуровані - завдання, містять лише якісний опис елементів проблеми; кількісні залежності між альтернативами, факторами середовища та наслідками рішень не визначені або визначені в незначній частині;
частково структуровані - завдання, містять як кількісні, так і переважаючі якісні залежності між основними елементами проблемної ситуації.
Приклад структурованої завдання - завдання вибору оптимальних поставок товарів на склад, коли відомі показники відвантаження, ємність складу і т. п. Таке завдання вирішується за допомогою математичного розрахунку.
Типова неструктурована завдання - розробка стратегії. Як оцінювати можливий ефект від тієї чи іншої моделі поведінки? Припустимо, визначено проблеми, мети, критерії та список альтернатив. Хто може передбачити, якою буде ефективність тієї чи іншої стратегії? З тією або іншою достовірністю, з точністю, що визначається розкидом суджень, це можуть зробити тільки експерти.
Частково структурована завдання - підбір персоналу. Можна визначити ряд критеріїв (вік, освіта, ступінь володіння необхідним інструментарієм, наявність шкідливих звичок, досвід роботи і навіть сумісність за психологічним типом), але більшу невизначеність являє собою характер людини, виховання, латентні (приховані) особливості особистості. Тому вирішальним фактором при прийомі частково структурованих рішень є інтуїція керівника, його особисті переваги.
За методами обгрунтування управлінські рішення поділяються на: [20]
- інтуїтивні рішення - приймаються на основі відчуття того, що вони правильні, внаслідок роботи підсвідомого процесу оцінки альтернатив за домінуючим критеріям, які відповідають особистим уподобанням;
- логічні рішення - рішення, що приймаються на основі знань, досвіду і логічних суджень, здорового глузду;
раціональні рішення - приймаються на основі об'єктивного аналізу проблемних ситуацій з використанням наукових методів і комп'ютерних технологій.
Для прийняття інтуїтивних рішень потрібно мінімум часу, їх особливість полягає в тому, що ЛПР оцінює альтернативи за тими критеріями, які вважає важливими, що не порівнюючи їх з незначних, на його погляд, критеріями. Логічні рішення - рішення, обгрунтовані логічними судженнями, наприклад вибір майданчика під споруду складу: логічно, що склад повинен знаходитися недалеко від виробничого приміщення, від засобів комунікації (автомобільних доріг, залізничних колій і т.п.). Порівнюю...
