нформувати туристів про правила поведінки, факторах ризику ібезопасності.
Виробляти анулювання.
Негайно інформувати про виникнення умов
перешкоджають поїздці.
Інформувати туриста про умови проживання, харчування, трансфер.
Оформляти пакет документів, що підтверджує оплату тур послуг,
складових замовлену клієнтом тур.поездке.
Зберігати комерційну таємницю.
При виникненні конфліктних ситуацій негайно
проінформувати директора.
Менеджер несе відповідальність:
За відповідність паспортних даних та достовірність занесеної вжурнал інформації.
Несвоєчасність відправки факсів на візову підтримку і бронювання.
За бездіяльність або неналежне виконання своїх обов'язків.
За інформацію надану клієнтам.
За коректне поводження з клієнтами фірми.
За виконання наказів і розпоряджень керівництва.
За схоронність ввіреній йому документації.
За розголошення комерційної таємниці, і відомостях про клієнтів.
Обслуговуючи клієнта менеджер повинен:
Точно і грамотно розповісти про маршрути, пропонованих
турфірмою;
За бажанням клієнта зупинитися на якомусь маршруті
докладніше і описати всі особливості обраної країни;
За бажанням клієнта і за його можливостям запропонувати готелі;
Запропонувати допомогу в придбанні квитка, якщо квиток
необхідний;
Після того, як клієнт визначився, записати всі дані про нього
в журнал турфірми;
Укласти договір з клієнтом, при необхідності взяти передоплату;
Оформити і відіслати вчасно лист бронювання, в якому міститься: П.І.Б. виїжджають, дані ОП, назва країни, категорія проживання, вид харчування, трансферт, інші необхідні дані;
Отримати підтвердження броні, запросити клієнта для оплати туру;
Видати пакет документів: договір, путівку, пам'ятку по маршруту, страховий поліс, квитки, якщо вони є, номери телефонів приймаючої фірми;
Обов'язково проінструктувати клієнта вдруге про час, місце, зустрічі з приймаючою фірмою, повторити точний час відправлення і повернення, звернути увагу на страховку, пояснити, що бувають форс-мажорні обставини і побажати приємного відпочинку;
Менеджер так само зобов'язаний перебувати в постійному зв'язку з клієнтом і інформувати його заздалегідь про можливі зміни, так само докласти всіх зусиль, щоб клієнт залишився задоволеним і повернувся тільки з найкращими враженнями.
В цілому, вся туристська компанія становить один агентський відділ. Якість роботи полягає в тому, щоб клієнт, купивши один раз турпродукт, прийшов би ще й запропонував послуги своїм друзям і знайомим.
ГЛАВА III. ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ
. 1 Розробка програми туру «Знайомство з Лермонтовим»
Тривалість туру - 3 дні/2 ночі.
Кількісний склад групи - 10 осіб Вартість туру для групи 10 осіб (вартість вказана на людину в рублях з ПДВ):
Тип номераПродолжітельность туру 3 дня/2 ночіОдноместний10 670Двухместний8 370Двухместний (одномісне розміщення) 11 470Люкс (одномісне розміщення) 15 570Люкс (двомісне розміщення) 9 720Юніор7 270
У вартість туру входить:
Для груп: трансфер від ж/д вокзалу м П'ятигорська або аеропорту Мінеральні Води, проживання, харчування за програмою, транспортне та екскурсійне обслуговування.
Додатково оплачуються: Авіа/залізничні квитки, індивідуальний трансфер, підйом на канатно-крісельній дорозі, прокат лиж, в'їзд на територію заповідників.
День 1
Приїзд у м П'ятигорськ.
