послуги - це послуги телебачення, радіомовлення, освіти, охорони здоров'я та культури;
. Професійні послуги - це банківські послуги, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та ін.
Крім цього, послуги можна класифікувати за різними ознаками.
По-перше, чи є джерелом послуги людина або машина?
По-друге, необхідність присутності клієнта в момент надання послуги. Так, наприклад, стрижку клієнта неможливо зробити без його присутності, в той же час, будучи клієнтом авторемонтної майстерні, ремонт і обслуговування автомобіля може проводитися і у відсутності клієнта. Тобто виникає питання, чи необхідно присутність клієнта в момент надання послуги?
По-третє, які мотиви придбання послуги? Чи є послуга необхідної для задоволення особистих потреб або це ділові потреби?
По-четверте, які цілі переслідує постачальник послуги (комерційні або некомерційні) і в якій формі надаються послуги (обслуговування окремих осіб чи послуги суспільного характеру)? У поєднанні ці характеристики є визначальними при виборі типу організації обслуговування.
Послуги можуть надаватися працівниками різної кваліфікації. До послуг, що вимагає високої кваліфікації виконавця, споживач послуги проявляє велику вибірковість при виборі. Як приклад може служити вибір ВНЗ абітурієнтом. Послуги, що потребують нижчої кваліфікації виконавця, мають більш широкий набір можливих альтернатив. Як приклад можна взяти мийку автомобілів або ремонт квартир.
Традиційно вважається, що послуга це - щось, делаемое однією людиною для іншого.
Можна також послуги класифікувати за ступенем контакту з споживачем. Якщо контакт виконавця зі споживачем досить тісний, крім технічної підготовки персоналу, необхідної для якісного виконання послуги, потрібно навчання працівників з погляду міжособистісних відносин. Так, наприклад, при однаковій якості послуг споживач віддасть перевагу тому постачальнику послуги, який буде більш ввічливим по відношенню до споживача.
У сфері послуг зайнято велика кількість різноманітних галузей. До них можна віднести: державний сектор виробництва; суди; біржі праці; галузі охорони здоров'я, освіти; банки; військові служби; міліція; пожежна охорона; Поштова служба; різні органи регулювання; музеї; благодійні організації та різні фонди; релігія; сфера побутового обслуговування населення; авіакомпанії; готелю; страхові компанії; юридичні фірми; агентства нерухомості; кінокомпанії та інші галузі.
Послуга відрізняється від товару і в той же час є товаром, тому що має свою ціну або цінність. Для послуги у сфері нематеріального виробництва притаманні наступні п'ять характеристик:
. Невідчутність: послуги невловимі, ??тобто їх неможливо продемонструвати, транспортувати, зберігати, враховувати й упаковувати до моменту придбання. Можна лише описувати переваги, які можуть бути отримані в результаті придбання послуги. Невідчутність послуги викликає складність і у постачальника послуги, так як він не може продемонструвати її, і у споживача послуги, так як він знаходиться в стані невизначеності. Важко оцінити якість послуги до її отримання, а в деяких сферах і після отримання послуги;
. Нерозривність виробництва та споживання, тобто відмінною рисою послуги є те, що її неможливо призвести заздалегідь і зберігати як товар. Даний фактор ставить у скрутне становище покупця послуги, оскільки стає неможливим проведення порівнянь між конкуруючими пропозиціями;
. Невіддільність від джерела, тобто послуга невіддільна від свого джерела, в той час коли товар у матеріальному вигляді може існувати незалежно від присутності або відсутності його джерела. Даний фактор призводить до того, що кількість споживачів послуги обмежена і необхідні спеціальні механізми або заходи для подолання даних обмежень;
. Мінливість якості, тобто якість послуг, може коливатися в широких межах залежно від їх постачальників, а також часу і місця надання послуг. Якість послуги може змінюватися навіть у тих випадках, коли послугу надає одне і те ж особа, організація або фірма;
. Несохраняемость, тобто послугу неможливо зберігати, послуга має одноразовий миттєвий характер.
. 4 Методи оцінки конкурентоспроможності
Оцінка проводиться шляхом зіставлення параметрів аналізованої продукції з параметрами бази порівняння. Порівняння проводиться по групах технічних і економічних параметрів. При оцінці використовуються диференціальний і комплексний методи оцінки.
. Диференціальний метод оцінки конкурентоспроможності, заснований на використанні одиничних параметрів ...
