у банку Хоум Кредит
. 1 Аналіз якості кредитного портфеля Банку Хоум Кредит
Чистий прибуток банку Хоум Кредит енд Фінанс банк за міжнародними стандартами фінансової звітності (МСФЗ) за дев'ять місяців 2013р. знизилася в річному вираженні на 22,5% і склала 9382000000 руб. Про це йдеться в повідомленні кредитної організації. Банк пояснює зниження показника загальним ринковим трендом зменшення якості активів.
Операційний прибуток банку за підсумками звітного періоду збільшилася на 63,9% і склала 67,5 млрд. руб.
Загальні адміністративні та інші витрати кредитної організації зросли на 54,8% - до 20 млрд. руб. у зв'язку з розвитком регіональної мережі і збільшенням числа співробітників на 34% - до більш ніж 33 тис. чоловік.
Обсяг чистого кредитного портфеля за дев'ять місяців 2013р. збільшився на 22,2% - до 290 млрд. руб. Обсяг виданих кредитів в січні-вересні склав 262 100 000 000. Руб. Ключовим драйвером зростання кредитного портфеля стали кредити готівкою, обсяг яких зріс на 24,6% по відношенню до аналогічного періоду минулого року.
Обсяг депозитів і поточних рахунків фізичних осіб з початку 2013р. виріс на 44,3% - до 251 500 000 000. руб. і склав 78% від загального обсягу зобов'язань банку. У результаті відношення кредитів до депозитів скоротилася з 136,2% на 31 грудня 2012р. до 115,3% в кінці I півріччя 2013р.
Частка прострочених кредитів (NPL) у портфелі банку збільшилася до 9,9% проти 6,5% на 31 грудня 2012р. в результаті ринкової тенденції до погіршення якості активів. Коефіцієнт покриття простроченої заборгованості становить 125,6%.
Показник достатності капіталу на 30 вересня 2013р. знаходиться на рівні 21% проти 21,4% в кінці 2012р.
За підсумками дев'яти місяців 2013р. активи банку досягли 375806000000. руб., збільшившись за звітний період на 11,2%.
. 2 Запропоновані рекомендації по збільшенню ефективності кредитного процесу
Для виправлення недоліків у організації кредитного процесу банку Хоум Кредит необхідно:
Надавати населенню повну інформацію про споживчі кредити, у відповідності зі стандартами розкриття інформації за споживчими кредитами, рекомендованих Федеральною антимонопольною службою і Центральним Банком Росії.
У рамках реалізації політики прозорості банку необхідно приділити особливу увагу на інформаційну прозорість, лояльність по відношенню до позичальників, вигідні умови для клієнтів.
Банк повинен приділяти особливу увагу підвищенню фінансової грамотності клієнтів. Наприклад, розмістити у своїх офісах комп'ютери з калькуляторами для розрахунку вартості кредитів по іпотеці, наявних кредитів, експрес-кредитів, автокредитів і кредитів по картах, а також словники банківських термінів для карт та іпотеки.
Стратегія і політика прозорості банку повинні бути засновані на довгострокових відносинах з клієнтами. Велику частину робочого часу адміністратори Банку повинні присвячувати роботі з позичальником до підписання договору - роз'ясненню пунктів, особливостей використання продукту.
Банк Хоум Кредит має вдосконалювати рівень надаваних послуг. Наприклад, створити можливість для кожного клієнта, заповнити в офісах банку спеціальну форму і відправити в банк свої рекомендації щодо поліпшення сервісу.
Банку Хоум Кредит необхідно підвищувати рівень сервісу, не тільки пропонуючи високоякісні продукти, але і заощаджуючи час своїх клієнтів.
Також доцільно створити спеціальну групу, яка буде допомагати клієнтам по всій Росії розібратися з питаннями, що виникають в процесі користування кредитом, і вирішити спірні моменти.
Висновок
У представленій роботі були розглянуті наступні питання:
· Сучасний стан ринку споживчого кредитування
· Процес організації кредитування фізичних осіб в Банку Хоум Кредит
· Розробка рекомендацій щодо вдосконалення процесу кредитування фізичних осіб у банку Хоум Кредит
Проаналізувавши дані питання можна зробити наступні висновки:
Кредит - це економічні відносини, що виникають між кредитором і позичальником з приводу вартості, передавався у тимчасове користування.
Кожен комерційний банк зацікавлений у підвищенні рівня організації кредитного процесу. Ретельно пророблений кредитний процес, дозволяє звести до мінімуму кредитний ризик, завдяки значному зниженню ймовірності надання кредиту ненадійному позичальникові.
