дисциплінарного стягнення до працівників підприємства;
видає доручення;
видає накази і дає вказівки, обов'язкові для всіх працівників підприємства;
затверджує штати підприємства;
визначає умови оплати праці працівників підприємства, керівників його філій та представництв, дочірніх підприємств;
стверджує нормативи розподілу прибутку, що залишається в розпорядженні підприємства;
визначає нормативи амортизаційних відрахувань на повне відновлення фондів підприємства, а також нормативи та порядок їх прискореної амортизації;
визначає обсяг і характер відомостей, що становлять комерційну таємницю підприємства, а також порядок її захисту.
Виходячи з усього перерахованого вище, у віданні директора ТЧУП «Діскавері Тревел» знаходиться цілий ряд питань, для оперативного та ефективного вирішення яких необхідно створити сприятливі умови. Для цього керівник повинен мати окремий кабінет з планувальним рішенням, що впливає на створення психологічного та естетичного настрою, сприяє концентрації уваги і прийняттю правильних рішень, що надає можливість приймати важливих гостей і вести переговори з партнерами без сторонніх.
У посадові обов'язки менеджера з туризму входить:
) вивчає довідники з туризму, каталоги, інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туроператорам;
) вивчає вимоги клієнтів до туристських продуктам, здійснює аналіз маркетингових досліджень попиту на туристські послуги;
) встановлює контакти з туроператорами з метою вивчення програм турів, визначення турів, що користуються найбільшим попитом у клієнтів;
) розробляє пропозиції щодо координації турпродуктів з урахуванням індивідуальних і спеціальних вимог клієнтів (дієта, медичні показання, інвалідність, пр.). При неможливості зміни складових турпродукту організує пошук найбільш прийнятних для клієнтів турів;
) здійснює пошук найбільш вигідних по оплаті, термінами і якістю обслуговування туроператорів;
) укладає договори з туроператорами на просування і реалізацію турпродуктів;
) бере участь у плануванні заходів щодо просування турпродуктів (рекламних кампаній, презентацій, пр.);
) розробляє стандарти та процедури надання інформації про турпродукти клієнтам, готує інструктивні матеріали і проводить інструктаж менеджерів і агентів з продажу турпродуктів;
) забезпечує менеджерів і агентів з продажу турпродуктів роздруківками, фотокопіями, каталогами, брошурами, путівниками та іншими рекламними матеріалами в кількості, необхідній для інформування клієнтів про турпродукти;
) організовує складання туристичної документації (проектів договорів; ваучерів; інших туристичних документів) і контроль за правильністю оформлення туристської документації;
) забезпечує бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення;
) бере участь у розробці техніки і методики продажів турпродуктів;
) організовує контроль за:
реалізацією турпродуктів і післяпродажним обслуговуванням;
виконанням туроператорами зобов'язань за укладеними договорами (послуг з розміщення, проживання та харчування туристів; по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню; по наданню: послуг культурного і спортивного характеру; послуг з страхуванню туристів в період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів та супроводжуючих; ін.);
) вивчає скарги і претензії туристів до якості туристського обслуговування, виявляє винних, веде статистичний облік скарг і претензій, вживає заходів щодо усунення недоліків в обслуговуванні клієнтів, направляє вимоги туроператорам про пояснення причин порушення укладених договорів, готує пропозиції по пред'явленню претензій до туроператорів, а також щодо призупинення або повного припинення роботи з туроператорами, систематично порушують умови укладених договорів;
) готує огляди, звіти про виконану роботу, забезпечує їх подання керівництву, передачу в архіви на зберігання.
Чисельність працівників становить 50 чоловік (в офісах р Мінська).
1.6 Організаційна структура ТЧУП «Діскавері Тревел»
В основу побудови організаційної структури управління ТЧУП «Діскавері Тревел» були покладені наступні принципи: забезпечення оптимальної керованості, мінімальна кількість ступенів і ланок управління, підвищення ступеня централізації лінійного та функціонального...
