я окулярами або слуховими апаратами, стригти нігті, чоловікам - голити бороду і вуса), здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості послуг зі сприяння в одержанні направлення в установи стаціонарного соціального обслуговування здійснюють аналітичним і соціологічним методами.
Контроль якості послуг зі створення умов для відправлення релігійних обрядів здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості сприяння в організації надання послуг підприємствами торгівлі, зв'язку, комунально-побутового обслуговування здійснюють соціологічним методом.
Контроль якості послуг з купівлі і доставці на будинок промислових товарів першої необхідності, з доставки води, топці печей, сприянню у забезпеченні паливом, в здачі речей в прання або ремонт і зворотної їх доставці, сприянню в організації прибирання житлових приміщень, надання допомоги в приготуванні їжі здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості послуг з надання допомоги у догляді за дітьми, іншими непрацездатними або тривало хворіють членами сімей здійснюють візуальним і соціологічним методами.
У даному стандарті також викладено методи контролю якості соціально медичних послуг і якими способами вони здійснюються.
Методи контролю соціально- психологічних послуг можна здійснювати наступними методами:
аналітичним;
візуальним;
експертним;
соціологічним.
Контроль якості послуг з соціально-педагогічне консультування здійснюють аналітичним, візуальним, соціологічним і експертним методами.
Методи контролю соціально-економічних послуг і контроль якості послуг зі сприяння клієнтам соціальної служби у здійсненні по відношенню до них передбачених законодавством Російської Федерації заходів соціальної підтримки здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Таким чином, проаналізувавши основні методи контролю якості соціальних послуг можна сказати, що ефективність соціального обслуговування може визначатися на основі як загальних, так і специфічних критеріїв. Загальні критерії служать для оцінки ефективності в масштабі діяльності установи соціального обслуговування в цілому (окремого структурного підрозділу установи). Специфічні критерії та показники розробляються для оцінки того чи іншого виду обслуговування, форм і методів роботи з різними групами клієнтів, а також для оцінки діяльності окремих фахівців закладів соціального обслуговування.
Висновок
Відбуваються в країні реформи, націлені на впорядкування всіх сфер життя, вимагають змін у соціальній сфері, в тому числі створення високоефективної системи соціального обслуговування населення. У зв'язку з цим проблема підвищення її якості, ефективності діяльності соціальних служб є сьогодні актуальною і в теж час недостатньо розробленою.
У Росії до цього часу не сформувалося достатньо чітких підходів до оцінки ефективності соціальної роботи. На наш погляд, найбільш оптимальним в сучасних умовах є проходження Національним стандартам соціального обслуговування, визначальним вимоги і до якості установ соціального обслуговування, і до якості надаваних населенню послуг.
Таким чином, вибір методів і способу оцінки якості соціальних послуг, планування дій по регулюванню якості соціальних послуг відповідно до встановлених вимог ефективного функціонування організацій соціального сектора дозволить підвищити якість соціального обслуговування населення.
Список використаної літератури
Національний стандарт Російської Федерації ГОСТ Р 52496-2005. «Соціальне обслуговування населення. Контроль якості соціальних послуг ».
Національний стандарт Російської Федерації ГОСТ Р 54342-2011 «Соціальне обслуговування населення. Методи контролю якості соціальних послуг ».
Федеральний закон «Про основи соціального обслуговування населення в Російській Федерації» від 10.12.1995 р № 195-ФЗ//Ріс. газ. 1995. 24 грудня. якість соціальна послуга обслуговування
Аленикова, С.М. Оцінка ефективності роботи Центру соціального обслуговування та його структурних підрозділів [Текст]:/С.М.Аленікова .- М .: 2004. - 216 с.
Нечаєва, С. П. Оцінка ефективності діяльності установ соціальної підтримки населення [Текст]: підручник/С. П. Нечаєва [и др.] .- М .: 2007. - 159 с.
Романенко А.В. Удосконалення системи управління якістю соціальних послуг//Вітчизняний журнал соціальної роботи. 2007. № 3.
