ть на якість соціальних послуг, що надаються населенню установами, є:
наявність і стан документів, відповідно до яких функціонує установа (далі - документи);
умови розміщення установи;
укомплектованість установи фахівцями та їх кваліфікація;
спеціальне і табельну технічне оснащення установи (обладнання, прилади, апаратура і т.д.);
стан інформації про установу, порядок і правила надання послуг клієнтам соціальної служби (далі - клієнти);
наявність власної і зовнішньої систем (служб) контролю за діяльністю установи.
Національний стандарт Російської Федерації ГОСТ Р 54342-2011 «Соціальне обслуговування населення. Методи контролю якості соціальних послуг »встановлює зміст та рекомендації щодо застосування методів контролю якості всіх основних видів соціальних послуг, що надаються населенню.
Методи спрямовані на забезпечення об'єктивної перевірки вимог до якості послуг, що надаються населенню.
Аналітичний метод - аналіз змісту документів установи (статут установи, положення про установу, керівництва, правила, службові інструкції, методики роботи з клієнтами, документи на засоби технічного оснащення, національні стандарти соціального обслуговування, звітно-планова документація і т.д.), контроль наявності документів, правильності їх оформлення, об'єктивності, відповідності завданням і цілям установи, аналіз індивідуально орієнтованих програм навчання, корекції, реабілітації; оцінка динаміки розвитку установи; перевірка наявності сертифікатів, посвідчень про підвищення кваліфікації, ліцензій на методику роботи з клієнтами.
Візуальний метод - огляд будівель, житлових приміщень, приміщень для надання соціальних послуг, інших об'єктів інфраструктури установи, коштів технічного оснащення з метою контролю їх стану та відповідності вимогам безпеки клієнтів і персоналу установ при наданні послуг, вимогам пожежної безпеки, санітарно-гігієнічним нормам і вимогам, вимогам до зручності розміщення клієнтів.
Соціологічний метод-опитування (інтерв'ювання) клієнтів і персоналу установ про якість конкретних послуг, оцінка результатів опитування, спостереження за клієнтами, анкетування.
Порівняння оцінки якості надаваних установою послуг клієнтами та персоналом з перевагою оцінки послуг клієнтами.
Експертний метод - особиста присутність перевіряючих (контролерів-експертів) при наданні окремих викликають сумнів послуг з метою уточнення їх якості або особисте ознайомлення з організацією роботи з надання подібних послуг, оцінка проведення консиліумів.
Метод супервізії - регулярне і структуроване обговорення складних випадків надання послуг клієнтам, аналіз ефективності застосування конкретними фахівцями методів і технологій роботи і оцінка досягнутих результатів.
Розгляд та аналіз рекламацій, скарг і претензій до якості та своєчасності надання послуг, а також розробляються в установі планів щодо усунення відзначених недоліків і ступеня реалізації цих планів.
До методів контролю якості соціально побутових послуг можна віднести:
Контроль якості послуг зі сприяння населенню усіх категорій - клієнтам соціальної служби у здійсненні по відношенню до них передбачених законодавством Російської Федерації заходів соціальної підтримки в соціально-побутове забезпечення здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості житлової площі, яка надається клієнтам, здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості приміщень, що надаються для організації реабілітаційних заходів, лікувально-трудової та навчальної діяльності, культурного та побутового обслуговування, здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості меблів, що надається клієнтам установ, здійснюють візуальним, соціологічним і аналітичним методами.
Контроль якості наданого клієнтам м'якого інвентарю (одягу, взуття, натільної білизни, постільних речей) здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості гарячого харчування, наданого в установі або доставляється клієнтам на будинок, здійснюють візуальним і соціологічним методами.
Контроль якості соціально-побутових послуг клієнтам, за станом здоров'я частково або повністю втратив здатність до самообслуговування і нездатним виконувати звичайні життєві процедури (встати з ліжка, лягти в ліжко, одягнутися і роздягнутися, прийняти ванну або сходити в баню, прийняти їжу, пити, користуватися туалетом або судном, пересуватися по будинку і поза домом, доглядати за зубами або зубними протезами, користуватис...
