отехнічні роботу у постачальників -Зростання кількості конкурентів -Поліпшення якості послуг конкурентовВнутренняя средаСільние сторониСлабие сторони-Висококваліфіковані фахівці -Широкий спектр стоматологічних послуг -помірно ціни -Сучасне обладнання -Система заохочень споживачів (знижки, акції, дисконтні програми) -Невисокій рівень сервісу -Размитость іміджу -Середній рівень доступності інформації в мережі інтернет -Не налагоджена система запису пацієнтів на прийом
Після представлення загальної характеристики необхідно проаналізувати отримані дані і оцінити сильні і слабкі сторони, враховуючи їх важливість, як для стоматологічної клініки, так і для потенційних клієнтів.
Таблиця 6.
Оцінка важливості сильних і слабких сторін Стоматологічної клініки
Сильні сторониОценкаВажностьОчень сільнаяСільнаяНейтральнаяСлабаяОчень слабаяВисокаяСредняяНізкаядля зведеної матріци543211231. МАРКЕТІНГ1.1 Широка популярність компанії. Репутація компанії ++ 1.2. Індивідуальний підхід до клієнта ++ 1.3. Наявність клієнтської бази ++ 1.4. Активна реклама ++ 1.5 Висока якість обслуговування ++ 1.6. Якість надання послуг ++ 1.7. Програма стимулювання ++ 1.8. Вигідне розташування ++ 2. ФІНАНСИ2.1. Висока прибутковість ++ 2.2. Фінансова стійкість ++ 2.3. Зручні для клієнтів умови оплати послуг ++ 2.4. Простота фінансового обліку ++ 2.5. Наявність власних грошових коштів ++ 3. ОРГАНІЗАЦІЯ3.1. Рівень кваліфікації середнього персоналу ++ 3.2. Досвід роботи в даній сфері ++ 4. ВИРОБНИЦТВО/РЕАЛІЗАЦІЯ УСЛУГ4.1. Висока кваліфікація персоналу ++ 4.2 Використання сучасних технологій ++ 4.3. Нове обладнання ++ 4.4. Широкий асортимент послуг ++
Далі необхідно звести отримані результати в зведену матрицю (таблиця 2.9.), яка чітко покаже поділ сильних і слабких сторін по їх важливості для пацієнтів і для стоматологічної клініки.
Таблиця 7.
Зведена матриця
ОценкаОчень слабаяСлабаяНейтральнаяСільнаяОчень сільнаяВажностьВисокая1.5 3.11.1 1.8 2.1 2.2 2.51.2 1.4 1.6 4.41.3 4.1 4.2 4.3Средняя2.3 2.41.7 3.2Нізкая
Проаналізувавши дані зведеної матриці, можна зробити висновок, що стоматологічна клініка має досить сильні позиції рівню кваліфікації фахівців і по наявності сучасних технологій та обладнання.
На підставі проведених вище аналізів можна зробити наступні висновки про недоліки в роботі стоматологічної клініки: рівень якості обслуговування пацієнтів досить низький. Даний показник являє високу важливість для функціонування клініки і утримання своїх позицій на ринку стоматологічних послуг. Аналіз так само показав, що необхідно звернути увагу на сайт клініки, покинутий ось уже кілька років. Багато пацієнтів воліють знайти потрібну їм інформацію на сайті клініки, ніж по кілька хвилин висіти на телефоні, чекаючи відповіді адміністратора.
Відсутність або зменшення кількості пацієнтів у добре оснащеною клініці, з професійним колективом, з помірними цінами на лікувальні послуги - це явна ознака невдоволення обслуговуванням і ознака відсутності довіри з боку пацієнтів. У такій ситуації треба задуматися - чому така клініка стає затребуваною, де шукати шляхи залучення або утримання пацієнтів.
. 2 Пропозиції щодо вдосконалення рекламної діяльності та з підвищення конкурентоспроможності стоматологічної клініки
Основною турботою керівників і власників стоматологічних клінік полягає в тому, як оптимізувати процес взаємодії з пацієнтами/клієнтами клініки. Зрозуміло, що це питання було нагальним завжди. Але зараз, коли люди змушені більше думати і ретельно розставляти пріоритети, куди витратити або вкласти свої гроші, це питання стає основним і життєво важливим для всіх стоматологічних організацій.
Процес взаємодії з пацієнтами/клієнтами можна розкласти на наступні етапи:
) залучення клієнтів в клініку;
) утримання клієнтів в клініці;
) стимулювання активності відвідування клієнтів.
Виходячи з вищевикладеного, можна з упевненістю сказати, що процес взаємодії з клієнтами є провідним бізнес-процеси в комерційній стоматологічної організації поряд з управлінням персоналом.
Існує маркетингове поняття вхідний квиток raquo ;. Вхідний квиток - Це набір опцій, без яких організація не може вийти на ринок як самостійний учасник.
У цей набір входить:
дизайн,
обладнання та оснащення,
кваліфікація фахівців,
рівень цін.
У сучасній стоматології вхідний квит...
