ок - Це те, що є у всіх стоматологічних клінік. Тому, коли в оголошенні звучить інформація про дизайн, в обладнанні або кваліфікації фахівців, для населення це пусте перерахування. Адже про це пишуть зараз все! Що ж на сьогоднішній день є конкурентною перевагою стоматологічної клініки?
З трьох базових варіантів стратегій конкуренції, запропонованих М. Портером, до стоматологічній клініці можна віднести стратегію диференціації.
Зазвичай виділяють продуктову диференціацію, диференціацію персоналу, сервісну і диференціацію іміджу.
Конкурентний та SWOT-аналізи показали, що для стоматологічної клініки необхідна сервісна диференціація, диференціація персоналу та іміджу.
Сервісна диференціація - це пропозиція різноманітного і більш високого (порівняно з конкурентами) рівня послуг.
Диференціація персоналу - це наймання і тренінг персоналу, який здійснює свої функції роботи з клієнтами більш ефективно, ніж персонал конкурентів. Добре навчений персонал відрізняє компетентність, дружелюбність, довіру. Особливо добре дана стратегія буде застосовна в стоматологічній клініці в поєднанні з сервісною диференціацією.
Диференціація іміджу - це створення іміджу клініки, з кращого боку відрізняє її від конкурентів.
Без диференціації персоналу всі рекламні акції, дисконтні програми та сезонні знижки є не ефективними, оскільки керівництво клініки стало відзначати, що з більшості пацієнтів, які пройшли первинну консультацію у стоматолога по акції, залишається на лікування все меншу кількість раз.
У сучасних умовах основною відмітною ознакою клініки стає персонал, який може надати пацієнтові кращу якість вибудовувати відносини та стоматологічних послуг, кращий сервіс. Пацієнту складно оцінити професіоналізм стоматолога, якщо при первинному відвідуванні клініки він стикається з непрофесіоналізмом і некомпетентністю середнього персоналу.
У своєму розвитку важливо спиратися на дослідження ринку та його перспективи. Так, єдиним сегментом, які мають колосальний резерв розвитку, є страхування фізичних осіб взаємодія страхових компаній з клініками
Висновки на чолі 3
Об'єднавши результати вищеописаних моделей можна зробити висновок про необхідні дії щодо вдосконалення рекламної діяльності стоматологічної клініки:
- робота з персоналом клініки;
розробка нового напрямку роботи з пацієнтами - лікування по ДМС.
доробка сайту стоматологічної клініки;
організація смс-розсилки.
Висновок
Аналіз стоматологічної клініки ТОВ ??laquo; Петробалт raquo ;, яка працює на ринку Санкт-Петербурга з 1996 року, дозволив зробити висновки про те, що щорічний приріст і його збільшення за різними показниками в клініці відображає позитивну динаміку.
З таблиць видно, що у звітному періоді відбулися позитивні зміни в структурі прибутку: зросла частка прибутку від реалізації товарів, робіт, послуг, від фінансово-господарської діяльності та фінансових операцій. Також зросла по відношенню до попереднього періоду частка прибутку, що залишається в розпорядженні підприємства. Разом з тим у звітному періоді в обороті залишено менше, ніж торік.
Прибуток по відношенню до попереднього періоду зросла на 30,5%, що вплинуло на збільшення прибутку, що залишається в розпорядженні підприємства; прибуток від реалізації зростає швидше, ніж виручка від реалізації, що свідчить про відносне зниження витрат на виробництво; чистий прибуток зростає швидше, ніж прибуток про реалізацію, прибуток від фінансово-господарської діяльності і прибуток звітного року, так як підприємство використовує механізм пільгового оподаткування.
У своєму розвитку важливо спиратися на дослідження ринку та його перспективи. Так, єдиним сегментом, які мають колосальний резерв розвитку, є страхування фізичних осіб взаємодія страхових компаній з клініками
Також успіх розвитку та управління ім?? ависит від широти асортименту, який повинен враховувати ситуацію на ринку і аналіз попиту потенційних споживачів. В результаті цього, відзначимо, що в сформованих ринкових умовах в лікувальному процесі величезну роль грають 8 основних типів стоматологічних послуг і, сьогодні ці послуги розглянута клініка надає своїм клієнтам. Тенденції розвитку ринку і маркетингові опитування пацієнтів говорять про те, що хороша клініка, це саме повний спектр послуг, і хороший клієнтський сервіс.
Крім вищесказаного, важливо відзначити, що жоден розвиток не може відбуватися без грамотної маркетингової підтримки, особли...
