3).
Варіанти ответовВсего опитаних, чел.Високій професіоналізм сотрудніков4Срок доставки автозапчастин по заказу30Прівлекла реклама2Неудовлетворенность контакту з іншими фірмамі0Более зручне расположеніе5Более добре ставлення до кліентам2Более надійна фірма2Без особливих прічін0Всего: 50 Рис. 6.3 Перевага при виборі магазину ТОВ «Аркадаш» (чол.)
Відповіді на наступне питання анкети, де запитувалося про фірми, які відвідували клієнти, показані на малюнку 6.4.
Варіанти ответовВсего опитаних, чел.ОАО «РІАТ» 13ОАО «Авто-Майстер» 17ОАО «КАМАЗ-КАМА» 20Всего: 50 Рис. 6.4 Відвідувані фірми (чол.)
З малюнка видно, що серед відвідуваних фірм на ринку автомобільних запасних частин існують явні конкуренти (рис. 6.4).
Оцінка якості роботи ТОВ «Аркадаш» наведена на малюнку 6.5.
Варіанти ответовВсего опитаних, чел.10203043556571081398106Всего: 50 Рис. 6.5 Оцінка якості роботи магазину ТОВ «Аркадаш» (чол.)
Якість роботи магазину-складу ТОВ «Аркадаш» було оцінено як високе. Середній бал - 8 з 10 запропонованих (рис. 6.5). Відповіді на наступне питання анкети показали, що більшість респондентів вважають асортимент магазину-складу ТОВ «Аркадаш» високим (рис. 6.6).
Рис. 6.6 Оцінка асортименту магазину (бал). Примітка: 3 - вузький, 4 - середній, 5 - широкий
Наступне питання анкети говорив про висоту цін. Більшість респондентів відповіли, що вони прийнятні (рис. 6.7).
Більшість клієнтів мають намір і надалі залишатися споживачами автозапчастин ТОВ «Аркадаш» (рис. 6.8).
організаційний правової фінансовий інвестування
Рис. 6.7 Ціни в магазині (бал)
Варіанти ответовВсего опитаних, чел.Да45нет4Затрудняюсь ответіть1всего50 Рис. 6.8 Намір про подальшу співпрацю (чол.)
На питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, рівень доходу, отримані такі відповіді: більшість клієнтів - чоловіки, віковий ценз різний (рис. 6.9).
Рис. 6.9 Вік покупців (%)
У відношенні доходу клієнтів можна сказати, що вони досить платоспроможні - більшість респондентів відзначили параметр доходу від 10000 до 25000 руб.
Підбивши підсумок дослідження, можна зробити висновок, що воно дозволило простежити поведінку клієнтів і оцінити діяльність магазину ТОВ «Аркадаш».
Більшість клієнтів знають про магазин і відвідують його, в основному, кілька разів на рік. Ступінь прихильності клієнтів до конкретного даному підприємству посилена. Основні фактори при виборі магазину - оперативність доставки запчастин зі складу магазину, реклама і компетентність співробітників.
З'ясувалося, що покупці відвідували і інші магазини-конкуренти. Це, в більшості своїй, магазин ВАТ «РІАТ» і ВАТ «Авто-Майстер».
Абсолютна більшість покупців в даний час оцінюють якість роботи магазину як високе. Що стосується асортименту товарів, то він досить широкий. Респонденти відзначили також прийнятність цін в магазині.
Що ж стосується місця розташування магазину ТОВ «Аркадаш», то більшість респондентів відзначили зручність розташування - це пояснюється його розташуванням із зручними під'їзними шляхами, наявністю відмінною транспортної розв'язки в районі міста, а також наявністю поблизу магазинів. А про свої наміри залишатися і надалі клієнтами даного магазину, заявили більшість опитаних.
Споживач, набуває автозапчастини для справної роботи автомобіля. Якщо автомобіль несправний, виникає потреба в заміні несправної деталі. ТОВ «Аркадаш» пропонує на авторинок перелік автозапчастин, які можна віднести до видаткових - які найбільш часто затребувані споживачем. Психологічний портрет основних типів споживачів ТОВ «Аркадаш»: сфера застосування товару: автосервіси, магазини, ринки.
Сфера діяльності споживача: 45% покупців працюють на ринках, 35% - це автосервіси; а 20% - спеціалізовані магазини, що показано на рис. 6.10. Мета придбання товару: автомобільні запчастини купують з метою заміни старих, що вийшли з ладу на станціях технічного обслуговування, для далекої перепродажу кінцевому споживачу ринковиками та автомагазин.
Рис. 6.10 Сегментація ринку споживача р Набережні Човни (%)
Способи отримання інформації про товар: загалом більше половини покупців (60,3%) у пошуках інформації звертають увагу на рекламу. Найбільш популярна телевізійна реклама - 25% - і реклама в друкованих ЗМІ - 45%. Зовнішня реклама та рек...
