и прибуток, керуючись принципом «що є то і куплять». Основна перевага практично всіх конкурентів у тому, що вони вже досить довгий час існують на даному ринку, і у них є постійні клієнти. Найбільшу кількість балів набрали фірми ВАТ «РІАТ» і ВАТ «Автомайстер». Перевага першого в тому, що він надає досить широкий спектр додаткових послуг, включаючи евакуатор і прокат. Другий набирає найбільшу кількість балів за рахунок продажу вантажних автомобілів, аеродинамічного обладнання.
Наведена нижче таблиця 5.2. містять інформацію, отриману в ході обстеження найбільш великих автомобільних фірм м Набережні Челни.
Таблиця 5.2
Характеристика автомобільних фірм м Набережні Челни
Назва фірмиПродажа автомобілейДополнітельние услугіОАО «РІАТ» КАМАЗСТО, продаж запасних частин, автокомпонентів із пластику, прокат, евакуатор, автомийка, тюнінг-центр, шиномонтаж, система дисконтних скідокОАО «Автомайстер», офіційний дилер ВАТ «КАМАЗ» Самоскиди, мусоровозиПродажа автозапчастин, аеродинамічний обладнання для автомобілів КАМАЗОАО «КАМАЗ-КАМА» КАМАЗПродажа автозапчастин, тюнінг, антикорозійна обробка, гарантійне і післягарантійне ТО Таким чином, основними конкурентами ТОВ «Аркадаш» є ВАТ «РІАТ», ВАТ «КАМАЗ-КАМА», ВАТ «Автомайстер». В даний час у м Набережні Челни існує близько 100 фірм, що працюють на автомобільному ринку (з продажу автомобілів і запасних частин). У теж час можна виділити дуже великі компанії, а також малі та середні.
6. Аналіз споживачів та продуктової стратегії ТОВ «Аркадаш»
Конкуренція на ринку Татарстану в платі роздрібної торгівлі запасними частинами існує, і чимала за обсягом. Саме з цієї причини автором було проведено маркетингове дослідження, метою якого є в кінцевому підсумку - збільшення ринкової частки, вдосконалення маркетингової діяльності підприємства в цілому.
Обрано тип дослідження - описовий. Автором було вирішено використовувати один з відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування споживачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції.
Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення клієнтів до продаваним автозапчастям автомобілів вітчизняного виробництва ТОВ «Аркадаш».
Були визначені завдання дослідження:
- визначити затребуваність в послугах магазину;
з'ясувати причини переваги користування послугами магазину;
виявити перевагу при виборі магазинів; отримати оцінку роботи; дізнатися думку споживачів про місцерозташування магазина;
з'ясувати, яку оцінку якості роботи заслуговує підприємство;
виявити намір клієнтів залишатися постійними користувачами послуг; визначити думку про асортимент пропонованих товарів і послуг;
проаналізувати ціни на послуги магазину;
визначити демографічний профіль покупців.
Дослідження проводилися за допомогою анкети, розробленої автором (Додаток 1). За допомогою даного опитувальника була отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації надання послуг, охоплення досліджуваної проблеми. Тип питань - закритий. Варіанти питань, що використовуються при проведенні дослідження - дихотомічні і багатоваріантні. Кількість опитуваних - 50 осіб
Аналіз анкет показав, що основної частини респондентів (80%) добре знайомий магазин-склад підприємства ТОВ «Аркадаш», 16% зазначили, що не знають, 4 - не змогли відповісти (рис. 6.1).
Рис. 6.1 Ступінь популярності магазину ТОВ «Аркадаш» (%)
На другий пункт запитальника про частоту відвідування магазину-складу ТОВ «Аркадаш», була отримана відповідь: кілька разів на рік - 38 осіб, 1 раз на рік - 12 осіб, 1 раз на кілька років, інше- не відповіли ніхто (рис. 6.2.).
Таким чином, магазин ТОВ «Аркадаш» знаком здебільшого опитуваних клієнтів.
Варіанти ответовВсего опитаних, чел.Несколько раз в год381 раз в год121 раз на кілька лет0 «інше» 0Всего: 50 Рис. 6.2 Частота звернення до послуг магазину ТОВ «Аркадаш» (чол.)
Проаналізувавши відповіді на наступний пункт анкети, вдалося з'ясувати, що споживач віддає свою перевагу при зверненні в магазин ТОВ «Аркадаш» завдяки термінами доставки замовлень запчастин.
Позитивно відповіли 30 людей, більше добре ставлення до клієнтів - 7 осіб, більш зручне розташування - 5 чоловік, професіоналізм працівників - 4 людини, реклама - 2 людини, надійність фірми - 2 людини, незадоволеність контактів з іншими фірмами і без особливих причин - 0 (рис. 6....
