лама на транспорті привертає увагу ще 20% споживачів. До реклами по радіо звертаються 10% покупців.
Таким чином, можна зробити наступні висновки, грунтуючись на результати маркетингового дослідження: магазин ТОВ «Аркадаш» - один з лідерів продажів автозапчастин для вітчизняних автомобілів, має сильні конкурентні позиції, однак становище його не можна вважати достатньо стійким, так як існує конкуренція на ринку збуту запасних частин на території Татарстану. На вибір стратегії даного підприємства впливає стан ринку запчастин, ступінь збалансованості попиту і пропозиції, тенденції їх розвитку, рівень насиченості ринку Татарстану запчастинами, цінова політика, асортиментна політика.
7. Аналіз продуктової стратегії ТОВ «Аркадаш»
Характеристика продуктового портфеля підприємства ТОВ «Аркадаш» наведена в таблиці 7.1:
Таблиця 7.1
Характеристика продуктового портфеля ТОВ «Аркадаш»
№ п/п Найменування продукцііОб'ем реалізацііЕмкость ринку в 2010 г.Реалізовано конкурентами в 2010 г.2009 г.2010 г.1234561Аккумулятор18401920840024002Подшипники110098070007203Тормоза8401062248011004Амортизаторы14001340750010505Фильтра16701700148009726Автоэлектрика12001280115007207Свечи зажіганія64064047004708Сцепленія1300149096001300
Необхідно, використовуючи матрицю Бостонської консалтингової групи (БКГ), сформувати продуктову стратегію підприємства з метою підвищення прибутковості від торгівлі автозапчастинами при мінімальних витратах.
Розрахуємо вихідні дані для побудови матриці БКГ (табл.7.2.):
Таблиця 7.2
Дані для побудови матриці БКГ
№ продукту/Показатель12345678Темпи зростання ринка1,040,891,260,961,021,0711,15Относітельная частка предпріятія3,509,722,257,1415,2315,97107,38Доля продукту в загальному обсязі реалізації,% 18,449,4110,2012,8716,3312,296 , 1514,31
Загальний обсяг=10412
При побудові матриці БКГ в якості масштабу оцінки окремих видів продукції, застосовується середній індекс темпів зростання=1,05 і середня величина відносної частки ринку=16. Діаметр кола для зображення продукції вибирається пропорційно частці обсягу продукції в загальному обсязі реалізації. На підставі даних табл. 7.2 побудуємо матрицю БКГ (рис. 7.1):
Рис. 7.1 Матриця Бостонської консалтингової групи (БКГ)
За допомогою матриці БКГ фірма формує склад свого портфеля (тобто визначає поєднання вкладень капіталу в різні галузі, різні ділові одиниці). В даному випадку найбільш прийнятним варіантом стратегії в рамках матриці БКГ є зростання і збільшення частки ринку. Стратегію планування можна реалізувати при перекладі першого і четвертого товару (акумуляторів і амортизаторів) в квадрат «диких кішок» і подальше перетворення товару в «зірки». На підставі аналізу матриці БКГ необхідно сформувати продуктову стратегію підприємства ТОВ «Аркадаш». Продуктову стратегію можна представити у додатку 2.
Таким чином, у разі невідповідності фактичних і планових показників, перш ніж вживати коригувальні впливу, необхідно ідентифікувати причини відхилень. І вже з урахуванням причини відхилень і новій ситуації, приймати рішення щодо проведення одного з варіантів коригувальних впливів.
8. Організаційний план підприємства ТОВ «Аркадаш»
Для надання якісних послуг дуже важлива злагодженість робіт управлінського персоналу, що немислимо без чіткого розуміння процесу надання послуг і чіткого його документірованя.
Успішне планування і бездоганне виконання кожної фази надання послуги будує задоволення клієнта і забезпечує підвищення прибутку.
Необхідно, щоб робота виконувалася правильно, ефективно і послідовно з метою задоволення клієнта та отримання прибутку. Більшість проблем з клієнтом виникають через те, що хтось із працівників станції не виконав одне з необхідних дій, або ці дії були виконані непослідовно.
Процес надання послуг, на відміну від здійснення торгових операцій, на підприємстві ТОВ «Аркадаш» занадто простий і практично не документований, несе в собі лише моменти, необхідні тільки для надання послуги.
Мінімальна увага приділяється клієнтові, встановленню з ним довірчих контактів, що явно не веде до задоволення клієнта.
Підприємство ТОВ «Аркадаш» планує збільшити у звітному періоді чисельність персоналу для реалізації послуг автосервісу та автомийки.
Щомісячні витрати на оплату праці становлять 245000 руб., крім того, ТОВ «Аркадаш» планує підвищити оклади таким керівним посадами: генеральний директор - на 20000 руб., головний...
