пливу на інших користується владою шляхом примусу. Такий стиль можна використовувати, якщо результат конфлікту дуже важливий і людина робить велику ставку на рішення виниклої проблеми; володіє достатньою владою і авторитетом; відчуває, що у нього немає іншого вибору; повинен прийняти непопулярне рішення і у нього достатньо повноважень для вибору цього кроку; взаємодіє з підлеглими, використовуючи авторитарний стиль.
Його недоцільно використовувати в ситуації, коли людина не володіє достатньою владою, його точка зору з якогось питання розходиться з точкою зору більш авторитетної людини.
Стиль співробітництва можна використовувати, якщо, відстоюючи власні інтереси, людина змушена приймати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Цей стиль найбільш важкий, тому що він вимагає більш тривалої роботи. Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Для вирішення конфлікту цей стиль можна використовувати в наступних ситуаціях: якщо необхідно знайти спільне рішення, якщо кожен з підходів до проблеми важливий і не допускає компромісних решений; у вас тривалі, міцні та взаємозалежні відносини з іншою стороною; основною метою є придбання спільного досвіду роботи; сторони здатні вислухати один одного і викласти суть своїх інтересів; необхідна інтеграція точок зору посилення особистісної залученості співробітників в діяльність.
Стиль компромісу . Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Такий підхід до вирішення конфлікту можна використовувати в таких ситуаціях: обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однаковою владою; задоволення бажання має для людини не дуже велике значення; його може влаштувати тимчасове рішення, тому що немає часу для вироблення іншого, або ж інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними; компроміс дозволить людині хоч щось отримати, ніж все втратити.
Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з кимось для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її рішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна з сторін має більшу владою або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів. Стиль ухилення можна рекомендувати до застосування в таких ситуаціях: джерело розбіжностей тривіальний і неістотний для вас у порівнянні з іншими більш важливими завданнями, а тому ви вважаєте, що не варто витрачати на нього сили; знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити питання на свою користь; у вас мало влади для розв'язання проблеми бажаним для вас способом; хочете виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати додаткову інформацію перш ніж прийняти небудь рішення; намагатися вирішити проблему негайно небезпечно, оскільки розтин і відкрите обговорення конфлікту можуть тільки погіршити ситуацію; рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності.
Стиль пристосування означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Cчитается, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже істотний для вас або коду ви жертвуєте власними інтересами на користь іншого боку.
Стиль пристосування може бути застосований у таких найбільш характерних ситуаціях: найважливіша задача - відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту; предмет розбіжності не важливий для вас або вас не особливо хвилює те що; вважаєте, що краще зберегти добрі відносини з іншими людьми, ніж відстоювати власну думку; усвідомлюєте, що правда не на вашій стороні; відчуваєте, що у вас недостатньо влади чи шансів перемогти.
3. Підходи до розв'язання конфлікту
Як відзначають Х.Корнеліус і Ш.Фейр, дозвіл ко нфлікта багато в чому залежить від уміння людини вчасно помітити момент переростання розбіжності, дискомфорту в конфліктну ситуацію. Конфлікт випереджається більше-менш очевидними сигналами - "сигналами конфлікту" [8]:
В· Криза. Криза як сигнал досить очевидний. Коли людина рве свій зв'язок з партнером по роботі або по любові, ясно, що судячи з усього, ми маємо справу з недозволеним конфліктом. Насильство також вказує на безсумнівну присутність кризи, так само як і запеклі суперечки, коли люди ображають один одного, втративши контроль над емоціями. У ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу. Людина стає здатним на крайнощі - у своїй уяві, а іноді й на самому справі.
В· Напруга. Стан напруги спотворює наше сприйняття іншої людини і багатьох його дій. ...
