нту якості
.1. Загальні вимоги
.2. Вимоги до документації
.2.1. Загальні положення
.2.2. Керівництво з якості
.2.3. Управління документацією
.2.4. Управління протоколами якості
. Відповідальність Керівництва
.1. Зобов'язання керівництва
.2. Орієнтація на споживача
.3. Політика в області якості
.4. Планування
.4.1. Цілі в сфері якості
.4.2. Планування системи менеджменту якості
.5. Відповідальність, повноваження і зв'язок
.5.1. Відповідальність та повноваження
.5.2. Представник керівництва
.5.3. Внутрішній зв'язок
.6. Аналіз з боку керівництва
.6.1. Загальні положення
.6.2. Вхідні дані для аналізу
.6.3. Вихідні дані аналізу
. Управління ресурсами
.1. Забезпечення ресурсами
.2. Персонал
.2.1. Загальні положення
.2.2. Компетентність, обізнаність та навчання
.3. Інфраструктура
.4. Робоче середовище
. Створення продукту
.1. Планування створення продукту
.2. Процеси, пов'язані з споживачем
.2.1. Визначення вимог до продукту
.2.2. Аналіз вимог до продукту
.2.3. Зв'язок із споживачем
.3. Проектування і розробка
.3.1. Планування проектування та розробки
.3.2. Вхідні дані проектування та розроблення
.3.3. Вихідні дані проектування та розроблення
.3.4. Аналіз проекту і розробки
.3.5. Перевірка проекту та розробки
.3.6. Затвердження проекту та розробки
.3.7. Управління змінами при проектуванні і розробці
.4. Закупівлі
.4.1. Процес закупівель
.4.2. Інформація про закупівлі
.4.3. Перевірка закупленого продукту
.5. Здійснення виробництва та послуг
.5.1. Управління процесами виробництва і надання послуг
.5.2. Атестація процесів виробництва та послуг
.5.3. Ідентифікація та простежуваність
.5.4. Власність споживача
.5.5. Збереження продукту
.6. Управління обладнанням для моніторингу та вимірювань
. Вимірювання, аналіз та вдосконалення
.1. Загальні положення
.2. Моніторинг та вимірювання
.2.1. Задоволення споживача
.2.2. Внутрішній аудит
.2.3. Моніторинг та вимірювання процесів
.2.4. Моніторинг та вимірювання продукту
.3. Управління невідповідним продуктом
.4. Аналіз даних
.5. Удосконалення
.5.1. Безперервне вдосконалення
.5.2. Коригувальні дії
.5.3. Запобіжні дії
Програми
Додаток А
Додаток В
Бібліографія
В основу переглянутих стандартів було покладено такі побажання користувачів і споживачів:
прийняття підходу з позицій процесу;
сумісність...
