з іншими стандартами систем управління;
додаткова вимога безперервного вдосконалення;
визнання потреб зацікавлених сторін;
потреба бути зручним для споживача;
виключити виробничу спрямованість.
Базова серія ISO 9000:2000 складається з наступних стандартів: 9001:2000 В«Системи менеджменту якості. Вимоги В».9000:2000В« Системи менеджменту якості. Основні положення та словник В».9004:2000В« Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності В».19011:2002В« Рекомендації з аудиту систем менеджменту якості та/або навколишнього середовища В». p> Три стандарту із серії ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 та ISO 9004) є фундаментальними документами системи якості нової версії. Однак тільки по одному ISO 9001 проводиться сертифікація "постачальника", що є основним об'єктом управління якістю. p> Крім власне стандартів серії 9000 в сімейство входять і так звані В«підтримуютьВ» (допоміжні) стандарти і В«керівництваВ» (стандарти документів і процесів), що визначають або спільні елементи 9000, або навпаки, специфицирующие їх на конкретні виробничі та комерційні ситуації. p> В Україні загальні принципи і правила організації робіт зі створення, впровадження та сертифікації систем менеджменту якості визначають введені в дію з 2001 року національні стандарти ДСТУ ISO 9000:2001. ДСТУ ISO 9001:2001, ДСТУ ISO 9004:2001, а також введений пізніше стандарт ДСТУ ISO 19011:2003. p> Нова версія міжнародних стандартів ISO 9000:2000 була розроблена з урахуванням останніх вимог ринку і заснована на принципах Total Quality Management (TQM). p> Ці принципи увійшли в новий стандарт в якості основних вимог, яким повинні відповідати організації, що претендують на отримання сертифіката якості. Ці вимоги мають наступний вигляд:
Орієнтація організації на замовника. Компанія цілком залежить від своїх замовників і тому розуміти потреби замовника, виконувати його вимоги і прагнути перевершити його очікування. Навіть система якості, що відповідає мінімальним вимогам, повинна бути орієнтована в першу чергу на вимоги споживача. Системний підхід до орієнтації на потреби клієнта починається зі збору та аналізу скарг і претензій замовників. Це необхідно для запобігання таких проблем в майбутньому. p> Практику аналізу скарг і претензій ведуть багато компаній, що не мають системи якості. Але в умовах застосування TQM інформація повинна надходити систематично з багатьох джерел та інтегруватися в процес, що дозволяє отримати точні та обгрунтовані висновки щодо потреб і бажань як конкретного замовника, так і ринку в цілому. p> В організаціях, які впроваджують у себе TQM, вся інформація і дані повинні поширюватися по всій організації. У даному випадку впроваджуються процеси, спрямовані на визначення споживчої оцінки діяльності організації та на зміну уявлення замовників про те, наскільки організація може задовольнити їх потреби. p>. Провідна роль керівництва. Керівники компанії встановлюють єдині цілі і основні на...
