абезпечення відповідності продукції/послуги встановленим вимогам і поліпшення характеристик продукції.
. Організація повинна визначити і застосовувати методи моніторингу та вимірювання СМК (наприклад, за допомогою проведення внутрішніх аудитів на відповідність вимогам ДСТУ ISO 9001-2008, внутрішнім документам СМК і зовнішнім нормативним документам), аналізувати отримані дані (при виявленні невідповідностей і при проведенні підсумкового аналізу результатів аудитів вищим керівництвом) розробляти і реалізовувати конкретні заходи (у вигляді коригувальних заходів з невідповідностям виявленим при проведенні внутрішніх аудитів, заходів, за підсумками аналізу СУЯ з боку вищого керівництва) спрямовані на забезпечення та підвищення ступеня відповідності СМЯ вимогам нормативних документів.
. Організація повинна визначити і застосовувати методи моніторингу та вимірювання з метою підвищення ступеня відповідності запланованим показникам (показників результативності процесів, цілей у сфері якості, показників задоволеності персоналу і т. д.). Дані, отримані за допомогою моніторингу та вимірювання повинні бути проаналізовані, на їх основі повинні бути зроблені дії відповідно до вимог пункту 8.5.1. br/>
8.2 Моніторинг та вимірювання
.2.1 Задоволеність споживача
ДСТУ ISO 9001-2008 Організація повинна проводити моніторинг інформації щодо сприйняття споживачем виконання організацією його вимог, як одного із способів вимірювання роботи системи менеджменту якості. Повинні бути визначені методи отримання та використання цієї інформації. Примітки:
Моніторинг сприйняття споживачами може включати в себе отримання інформації з таких джерел, як дослідження задоволеності споживачів, дані від споживачів про якість поставленої продукції, дослідження думки користувачів, аналіз відтоку клієнтів, подяки, претензії з гарантійним зобов'язаннями та звіти розповсюджувачів.
1. В організації повинні бути документально встановлені методи отримання інформації, пов'язаної з тим, наскільки (ступінь задоволеності) замовник (споживач) задоволений якістю продукції, що поставляється (наданої послуги), а також співпрацею з організацією в цілому (терміни поставки, частота інформування замовника по ходу виробництва продукції (послуги), готовність виконання побажань замовника, відмінних від раніше сформульованих і т. д.).
. В організації також повинні бути встановлені методи використання інформації про ступінь задоволеності замовника (проведення аналізу даної інформації, у тому числі при аналізі з боку вищого керівництва, використання інформації при плануванні виробництва/реалізації проектів, мотивації відповідних співробітників і т. д.). Повинна бути встановлена ​​відповідальність за аналіз отрим...
