аних даних і прийняття відповідних рішень (у т. ч. виділення необхідних ресурсів). Вищевказані методи повинні включати форму в якій фіксуються прийняті рішення. p align="justify">. Організація повинна продемонструвати, що встановлені механізми отримання та використання інформації про ступінь задоволеності споживача застосовуються з встановленою періодичністю, що підтверджується відповідними записами. p align="justify">
Примітки. Методи отримання інформації про ступінь задоволеності замовника можуть ставитися до, так званих, В«прямимВ» і В«непрямимВ». До В«прямих методівВ» можуть ставитися: анкети-опитувальники, телефонні переговори, інтерв'ю і т. д.; вимір відповідних показників, що характеризують лояльність замовника (наприклад: кількість повторних звернень, число запрошень (особисто від замовника) на участь у торгах, частота згадувань в пресі, зміна умов оплати і доставки, кількість потенційних клієнтів звернулися за рекомендаціями старих замовників, кількість офіційних позитивних (негативних) відгуків і т. д.) - В«непрямі методиВ»).
8.2.2 Внутрішні аудити (перевірки)
ДСТУ ISO 9001-2008 Організація повинна проводити внутрішні аудити (перевірки) через заплановані інтервали часу для встановлення того, що система менеджменту якості: а) відповідає запланованим заходам (7.1), вимогам цього стандарту і вимогам до системи управління якістю, установленим організацією; б) впроваджена результативно і підтримується в робочому стані. 1. Організація повинна підтвердити (документально) аудитору (аудиторам) факт планування та проведення внутрішніх аудитів.
Такими документами можуть бути плани внутрішніх аудитів, програми внутрішніх аудитів, накази керівництва про проведення внутрішніх аудитів, тощо.
. Організацією має бути підтверджено (документально), що внутрішні аудити проводяться з певною періодичністю (дані свідоцтва можуть міститися, наприклад, у процедурі проведення внутрішніх аудитів, де встановлюються вимоги до періодичності проведення внутрішніх аудитів, а дотримання даних вимог може бути підтверджено планами внутрішніх аудитів, програмами внутрішніх аудитів, наказами керівництва про проведенні внутрішніх аудитів тощо.)
. Організації необхідно продемонструвати (наприклад: у планах, програмах внутрішніх аудитів), що внутрішні аудити охоплюють наступні напрямки (проводяться з метою)
а) підтвердження відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001-2001;
б) підтвердження відповідності вимогам до СМЯ, встановленим організацією самостійно;
в) підтвердження відповідності вимогам, встановлених організацією при плануванні процесів життєвого циклу продукції (наприклад, у програмах, планах якості) (п. 7.1);
г) підтвердження резу...
