овних способи, що застосовуються керівником для подолання конфліктної ситуації:
виховний вплив, переконання конфліктуючих в спільності мети, доказ взаємної вигоди від спільної роботи, аналіз причин конфлікту з метою показати його несерйозність;
поділ об'єкта спору. Уточнення меж повноважень, відповідальності, компетенції. Доручення одному з конфліктуючих вирішити інший, не менш важливе питання, тоді як спірний вирішує другий учасник конфлікту. Передача спірного питання третій особі;
організаційні заходи.
Профілактика конфліктів - робота з ще не почалися, а лише можливими конфліктами. Вона передбачає їх прогнозування при постійному інформаційно-аналітичному супроводі. Це вимагає моніторингу конфліктних ситуацій менеджером у своїй організації і в організаціях подібного типу. Треба пам'ятати, що об'єктивного опису конфлікту не буває, воно завжди суб'єктивно.
ТЕМА 6. Методи комунікативного аналізу
.1 Семиотический аналіз
Соціально-історична мінливість успішності комунікативних стратегій підтверджує необхідність постійної дослідницької роботи в галузі теорії і технології комунікації. Аналіз комунікативної поведінки, в залежності від його завдань, може включати різні аспекти і параметри. Г. Г. Почепцов, наприклад, аналізує комунікативну поведінку політичних лідерів і при цьому проводиться психологічний аналіз (мотиви, уявлення, пізнавальний стиль, темперамент і межлічностние характеристики), мотиваційний аналіз (прагнення до досягнення результатів, встановлення близьких відносин, отримання і здійснення влади, кореляція мотивів з поведінкою), когнітивний і операційний аналіз (система і структура поглядів, модель реальності, і більше конкретне її втілення у перевагах і діях комунікативної особистості, наративний аналіз (тут в модель вводиться час і поняття послідовності комунікативних дій; комунікація розглядається як текстове подія, як «казка» зі своїми героями і злодіями, цей метод веде початок від відомого дослідника структури казок В. Я. Проппа і зараз популярний при аналізі телевізійних і радіоновин), бінарний контент-аналіз (аналіз висловлювань, дискурсу за принципом + / -), рольової аналіз (ролі політичних діячів, наприклад, по Берну.
Схема первинного аналізу комунікативного акту (події комунікації)
1. Хто є відправником / джерелом повідомлення (індивід чи організація)?
2. Що є змістом повідомлення (письмового або друкованого тексту, усного мовлення, міміки, жестів і пантоміміки, пози і просторового розташування, зображення, фільму, ролика, відеоряду, логотипу, символіки і т. п.) і в якій формі або різновиду здійснюється комунікація?
. Кому направлено повідомлення, хто є адресатом (індивід, організація, «народ» і т. п.) і який тип комунікації (інтраперсонального, міжособистісна, групова, внутрішньоорганізаційна, масова, міжкультурна)?
. По якому каналі передається і приймається повідомлення (візуальний, слуховий, кінестетичний, тактильний)?
. Які цілі та функції комунікації в даному випадку (вираз, звернення, повідомлення, поетична, фактична, метакоммунікаціонная)? Чиї і які потреби вона обслуговує?
Таблиця аналізу комунікативн...
