у вигляді мети. Як вчинити в тій чи іншій ситуації, часто буває не ясно. Характерною особливістю будь-якого конфлікту є те, що жодна з беруть участь, не знає заздалегідь точно і цілком усіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поведінку, і, отже, кожен змушений діяти в умовах невизначеності. Можливість конфліктів закладена в істоті самого людського життя.
Причини конфліктів кореняться в аномаліях громадського життя і недосконалості самої людини. Серед причин, що породжують конфлікти, варто назвати, насамперед, соціально-економічні, політичні та моральні. Вони є живильним середовищем для виникнення різного роду конфліктів. На виникнення конфліктів впливають психофізичні і біологічні особливості людей. У всіх конфліктів є декілька причин, основними з яких є обмеженість ресурсів, які потрібно ділити, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, уявленнях і цінностях, манері поведінки, рівні освіти, а також погані комунікації.
Вирішення конфліктних ситуацій
У конфліктній ситуації можна перебувати довго, звикнутися з нею як з неминучим злом. Але не можна забувати про те, що рано чи пізно відбудеться якесь збіг обставин, інцидент, який обов'язково призведе до відкритого протистояння сторін, до демонстрації взаємовиключних позицій. Конфліктна ситуація - необхідна умова виникнення конфлікту. Для переростання такої ситуації в конфлікт, в динаміку, необхідно зовнішній вплив, поштовх чи інцидент.
Є 5 стилів вирішення конфліктної ситуації: 1) ухилення - відхід від конфлікту; 2) згладжування - така поведінка, неначе немає необхідності дратуватися; 3) примус - застосування законної влади або тиск з метою нав'язати свою точку зору; 4) компроміс - поступка до деякої міри іншій точці зору; 5) вирішення проблеми - стиль, що віддається перевага в ситуаціях, які вимагають різноманітність думок і даних, характеризується відкритим визнанням різниці в поглядах і зіткнення цих поглядів для того, щоб знайти рішення прийнятне для обох сторін.
Деякі пропозиції щодо вирішення конфлікту:
. Визначити проблему в категоріях цілей, а не рішень.
. Після того, як проблема визначена, визначити рішення, які прийнятні для обох сторін.
. Зосередити увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони.
. Створити атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією.
. Під час спілкування створити позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояв гніву і погроз.
Для того щоб вирішити конфлікт керівник або посередник повинен знати або мати уявлення про психологічний портрет кожного працівника, тобто знати його слабкі і сильні сторони, і тим самим передбачати можливу поведінку в конфліктній ситуації. Які дії повинен зробити керівник, якщо конфлікт в організації очевидний? Насамперед, розкрити цей конфлікт. Правильно оцінити ситуацію. Відрізнити зовнішній привід від справжньої причини зіткнення. Причина може бути не усвідомленої самими конфліктуючими або свідомо ховатися ними, але вона, як у дзеркалі, відбивається в тих засобах і діях, які кожен застосовує для досягнення мети. Необхідно розуміти, наскільки суперечливі інтереси сперечаються.
Є 3 осн...
