в. Для подібних організацій характерні: низькі бар'єри для входу (розміри грошових і матеріальних витрат для початку своєї справи), постійні коливання обсягу продажів, ніяких переваг розміру фірми в відносинах з покупцями і постачальниками, зростання витрат, пов'язаних з масштабами виробництва.

2. Потенційні конкуренти . Новий учасник може принести нові ідеї, нову технологію і засоби обслуговування, а це може означати втрату покупців, втрату ринкової частки і зменшення прибутків. Серйозність цього типу загрози для організації залежить від бар'єрів на вході, доступу до збутових мереж, вимоги ліцензування, бажання покупців переключитися на нові технології. Поява потенційних конкурентів можна передбачати, маючи уявлення про нові досягнення науки і техніки у своїй області, світових тенденціях, модних напрямках. Великі інновації у сфері послуг зустрічаються досить рідко, набагато частіше компанії користуються новими технологіями, щоб надавати вже існуючі послуги новими методами. Пошук конкурентної переваги часто грунтується на удосконаленні додаткових послуг, які оточують основний сервісний продукт і підвищують його цінність. Серед можливих напрямків діяльності в автосервісі можна вказати:

В· При тривалому циклі ремонту та неможливість скорочення терміну обслуговування, клієнту надається автомобіль фірми напрокат. Плата за прокат не стягується, але автомобіль повинен бути повернений з тією ж кількістю бензину.

В· Доставка на станцію автомобіля, який не може самостійно рухатися, транспортними засобами станції.

В· Надання послуг безпосередньо в місцях знаходження автомобілів, гаражах (перевірка складів відпрацьованих газів, регулювання клапанів, продування карбюраторів, бензонасосів), що особливо актуально перед проходженням технічного огляду.

В· Доставка додому запасних частин або ремонт з виїздом майстра додому для доставки автомобіля або несправного агрегату на станцію з наступним поверненням його.

В· Створення пунктів для обслуговування клієнтів вдома і на дорогах, організація мережі телефонів для виклику технічної допомоги.

В· Створення пунктів оренди обладнання, інструментів.

В· Створення мережі консультаційних та діагностичних пунктів.

В· Створення клубів автолюбителів певної марки машин.

3.Услугі-замінники. Замінником послуги є інша послуга, яка виконує ту ж функцію, а також пропонує споживачам інші способи досягнення аналогічних благ. Наприклад, заочне навчання за допомогою радіопрограм компакт-дисків та відеокасет - це конкуренти звичайних занять в традиційному навчальному закладі. Заморожений обід може бути замінником їжі в кафе, якщо функція компанії полягає в тому, щоб нагодувати. Послуги-замінники (родові конкуренти) скорочують потенційну прибуток, зменшуючи кількість споживачів.

4. Покупці (клієнти). Покупець надають певний тиск на фірми за допомогою попиту на більш низькі ціни, висока якість або більшу кількість додаткових послуг.

5. Постачальники. Постачальники постачають організацію різних сировиною, матеріалами та комплектуючими виробами, напівфабрикатами, фінансами, енергетичними та інформаційними ресурсами. Від їх діяльності залежить ефективність роботи організації, собівартість і якість виробленого організацією продукту

Постачальники, якщо вони володіють великою конкурентною силою, можуть поставити організацію в дуже високу залежність від себе. Тому при виборі постачальників важливо глибоко і всебічно вивчити їх діяльність та їх потенціал з тим, щоб зуміти побудувати такі відносини з ними, які забезпечували б організації максимум сили у взаємодії з постачальниками. Конкурентна сила постачальника залежить від наступних факторів:

В§ рівня спеціалізації постачальника;

В§ вартості перемикання на інших клієнтів;

В§ ступеня спеціалізації покупця в придбанні ресурсів;

В§ концентрированности на роботі з конкретними клієнтами;

В§ важливості для постачальника обсягу продажів.

При вивченні постачальників, матеріалів і комплектуючих, у першу чергу, слід звертати увагу на такі характеристики їх діяльності:

В· вартість поставленого товару;

В· гарантія якості поставленого товару;

В· часовий графік поставки товарів;

В· пунктуальність виконання умов поставки товару.

Постачальники можуть чинити тиск за допомогою своїх вимог більш високих цін або зниження якості, що поставляється ними продукції.

Важливою групою постачальників є робоча сила, яка може чинити тиск шляхом змін умов праці, розмірів його оплати або страйків.

На практиці, для того щоб полегшити роботу з оцінки конкурентоспроможності, найчастіше використовують зведені листи (спеціальні таблиці), в яких вносяться дані про виробника послуг та його основних конкурентів.

В