що їх власниками і рештою супроводжуючими були придбані квитки і плацкарти на всі наявні в наявності місця в купе. Додатково за провезення собаки слід сплатити відповідну провізну плату. Власник собаки зобов'язаний стежити за нею під час поїздки. Він несе відповідальність за можливий збиток, викликаний перевезенням тварини.
Перевезення тварин в якості багажу в міжнародному сполученні забороняється.
Відповідальність перевізника при перевезенні пасажирами багажу та вантажобагажу. При виникненні обставин, здатних бути підставою для відповідальності перевізника, останній повинен скласти комерційний акт. Комерційний акт складається при виявленні порушень у стані багажу і вантажобагажу, затримці в їх видачу або у разі їх пропажі. У ньому точно і детально описуються всі виявлені порушення та обставини, за яких виявлена ​​незбереження речей (виявлення може статися як при видачі багажу чи вантажобагажу, так і на шляху прямування при їх огляді). Комерційний акт складається в трьох примірниках, без помарок, підчисток і будь-яких виправлень. Він є основним документом при пред'явленні претензій і позовів до перевізника.
Комерційний акт підписують пасажир або одержувач, якщо він брав участь у перевірці перевезених речей, і перевізник. Якщо перевізник відмовляється від складання комерційного акта, одержувач має право подати йому заяву в письмовій формі протягом 3 діб.
У випадках порушень, пов'язаних з перевезенням пасажирів і багажу (затримка відправлення або запізнення поїзда, втрата, недостача, пошкодження багажу, прострочення доставки багажу), пасажир має право або спочатку подати претензію до перевізника, або відразу звернутися з позовом до суду. p> Перевезенням вантажобагажу і вантажів, відправник зобов'язаний спочатку пред'явити претензію перевізнику. При цьому претензії можуть бути пред'явлені в протягом 6 місяців за винятком претензій щодо штрафів і пені - в цьому тут термін подачі претензій складає 45 днів. До претензій повинні
додаватися відповідні документи, у тому числі комерційні акти. p> Перевізник зобов'язаний розглянути отриману претензію і повідомити заявника у письмовій формі про результати її розгляду протягом 30 днів з дня отримання претензії. Якщо перевізник частково задовольнив або зовсім відхилив претензію, в повідомленні повинно бути вказано обгрунтування прийнятого рішення з посиланням на відповідну статтю В«Статуту залізничного транспорту Російської Федерації В»або іншого нормативного документа, що регулює перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу або вантажів на залізничному транспорті.
Якщо заявник не згоден з рішенням відносно поданої претензії, а також у разі неотримання відповіді на неї протягом 30 днів, він має право подати позов до суду на перевізника. Термін подачі позовів - 1 рік з дня настання подій, що послужили підставами для пред'явлення претензії.
Слід мати на увазі, що можливі подачі позовів перевізників до пасажирам, вантажовідправникам, вантажоодержувачам, іншим організаціям (у тому числі до туристським фірмам), що виникли у зв'язку з перевезенням пасажирів, багажу, вантажобагажу і вантажів. Наприклад, позов може бути поданий при перевезенні заборонених вантажів, предметів; при нанесенні матеріального збитку майну перевізника; при невиконанні заявки на перевезення і т. п. При цьому залізниця має право не пред'являти претензію, а відразу звернутися до суду з позовом. Однак якщо в договорі є пункт про первісному пред'явленні претензії, то він повинен виконуватися.
3.7. Сервіс для пасажирів
В
Особливість російських залізничних маршрутів - їх істотна тривалість. На деяких напрямках поїздка на поїзді може тривати більше тижня. У зв'язку з цим завданням перевізників є створення комфортних умов для подорожі, щоб воно не здавалося пасажиру занадто виснажливим. Звичайно, багато в чому обслуговування на залізничному транспорті Російської Федерації поступається сервісу західноєвропейських залізничних компаній, проте останнім часом в цьому напрямку досягнуті певні успіхи. Зокрема, підвищуються вимоги до обслуговуючому персоналу; йде процес модернізації рухомого складу; розширюється асортимент послуг, що надаються пасажирам; впроваджуються нові технології в забезпеченні бронювання і придбання квитків, а також в області надання інформації; відбувається оновлення вокзалів.
Вимоги до персоналу, який обслуговує пасажирські вагони
Як відомо, В«хазяїномВ» вагони пасажирського поїзда дальнього слідування є провідник. В цілях безпеки та створення комфортних умов проїзду в кожному вагоні передбачено два таких працівника. Обов'язки провідника як представника залізничного перевізника, безпосередньо контактує зі своїми клієнтами у час подорожі, викладені в В«Інструкції провіднику пасажирського вагонаВ», затвердженої МШС 05.11.1998 р. У цьому документі наведені основні обов'язки і...
