ості не досягнуто, тобто до того, як продукт був проданий.
Зовнішні втрати, в тому числі витрати на обслуговування претензій, і гарантій тощо, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто після того, як продукт був проданий. p align="justify"> Сума всіх цих витрат буде дорівнює загальним витратам на якість.
Структура формування витрат на якість продукції та їх види представлені на рис. 9.2. p align="justify"> Проте слід враховувати, що розподіл витрат на ці групи дуже умовно. І в різних організаціях можуть використовуватися свої методики підрахунку. Але це не суттєво, оскільки класифікація та аналіз витрат на якість - внутрішня діяльність кожного підприємства. Досить, що б було повне узгодження всередині підприємства за обраними видами та категоріями витрат. Категорії витрат повинні бути постійними не дублювати один одного. p align="justify"> Оцінка ефективності системи якості з точки зору економічних наслідків здійснюється на етапі планування якості продукції.
Відповідно до вимог ISO 9004:1994 витрати на якість поділяються на виробничі і невиробничі.
Виробничі витрати на якість - витрати підприємства з метою досягнення та забезпечення необхідного рівня якості. Вони включають:
Витрати на попереджувальні дії (на відповідність).
Рис. 9.2. Структура витрат на якість
Витрати на усунення дефектів (на невідповідність).
Витрати виробника на попереджувальні дії, у свою чергу, поділяються на:
витрати на заходи, що попереджають появу невідповідностей і дефектів;
витрати на виявлення невідповідностей і дефектності, що виникають у процесі проектування і виробництва продукції, з метою їх усунення до моменту її реалізації споживачу (витрати на інспекцію).
Витрати на заходи, що попереджають появу невідповідностей і дефектів, включають в себе наступні види витрат:
. Управління якістю:
витрати на розробку, впровадження і підтримку системи якості, так як функціонування системи якості сприяє зниженню ризику споживача отримати продукцію, що не відповідають його вимогам;
витрати на планування системи якості;
витрати на перетворення очікувань споживача за якістю в технічні характеристики матеріалу, процесу, продукту. p align="justify">. Управління процесом:
витрати на встановлення засобів управління процесом;
витрати на вивчення можливостей процесу;
витрати на здійснення технічної підтримки виробничому персоналу в застосуванні і підтримці процедур і планів з якості. p align="justify">. Планування якості іншими підрозділами:
) витрати, пов'язані з діяльністю з планування якості, виконуваної персоналом, що не підкоряються керівнику підрозділу з якості. p align="justify">. Контрольне і вимірювальне обладнання:
витрати, пов'язані з розробкою та удосконаленням всього контрольного та вимірювального обладнання (приладів);
витрати, пов'язані з обслуговуванням і калібруванням всього обладнання (приладів);
витрати, пов'язані з обслуговуванням і калібруванням технологічного оснащення, пристосувань, шаблонів і зразків, що мають пряме відношення до якості продукції. (У дану категорію не включаються витрати, пов'язані з вартістю виготовлення або амортизації цього устаткування). p align="justify">. Забезпечення якості поставок:
витрати на оцінку потенційних постачальників і матеріалів перед укладанням договорів на постачання;
витрати, пов'язані з технічною підготовкою перевірок та випробувань закуплених матеріалів;
витрати на технічну підтримку постачальників, спрямовану на допомогу їм у досягненні очікуваного якості. p align="justify">. Аудит системи якості:
витрати на внутрішній аудит якості;
витрати на аудит системи якості споживачем, його агентом або іншим уповноваженим органом. p align="justify">. Програма поліпшення якості:
витрати, пов'язані з впровадженням програм поліпшення, спостереженням за ними і складанням звітів, включаючи витрати на збір та аналіз даних, складання звіту за витратами на якість. p align="justify">. Навчання питань якості:
витрати на впровадження, розвиток і функціонування програми навчання персоналу всіх рівнів питань якості. p align="justify">. Інші витрати, ...
