9. p align="justify">. Лапідус В. Доктор Дж. Джуран критикує стандарти ISO серії 9000// Стандарти і якість. -1999. - № 11. - С. 71. p align="justify">. Момот А.І., Василенко Т.Є. Деякі проблеми управління якістю в АТП Донецькій області// Матеріали четвертого Міжнародного семінару В«Практика и перспективи розвітку інстітуційного партнерстваВ». -Донецьк: ДонНТУ 2003. - № 1. - С. 194-200. p align="justify">. Момот А.І. Проблеми сертифікації систем якості в світі і в Україні// Межд.сб. наукових праць В«Прогресивні технології та системи машинобудуванняВ». - Донецьк: ДонДТУ, 2000. Вип. 10. - С. 170-178. p align="justify">. Успішна сертифікація на відповідність нормам ISO серії 9000: Керівництво з підготовки, проведення подальшої сертифікації/вид.: Eckhard Kreier/- Kissing. Forum-Verl.Herkert-Losebl.-Ausg, 1995. - 416 с. br/>
ГЛАВА 9. ЕКОНОМІКА ЯКОСТІ
9.1 Якість і конкурентоспроможність
.2 Витрати на якість та їх класифікація
.3 Показники якості
.4 Контроль з боку керівництва
.1 Якість і конкурентоспроможність
Вплив якості на прибуток і втрати від випуску недоброякісної продукції мають важливе значення з точки зору конкурентоспроможності та перспективного розвитку підприємств. Відомий американський вчений у галузі менеджменту Пітер Друкер говорив, що: В«Головне завдання бізнесу - це виживання, а головний принцип ділової економіки - не отримання максимального прибутку, а запобігання втратВ». Забезпечення високої якості при мінімальній собівартості виробу залежить від правильно організованого управління фінансової діяльності, в тому числі управління вартістю якості. p align="justify"> До середини 20-го сторіччя не існувало методик обліку витрат на якість. Як правило, витрати на якість розкидалися між усіма підрозділами підприємства. Ці витрати займали невелику питому вагу у загальних витратах підприємства і тому не залучали особливої вЂ‹вЂ‹уваги. p align="justify"> Вони включали витрати на утримання відділів контролю та здійснення ними функцій з перевірки якості виробів, а також на дії, що попереджають появу браку. p align="justify"> Проте вже в 70-х роках оцінці вартості якості стали приділяти підвищену увагу. Це було викликано наступними причинами:
ускладненням продукції і підвищенням вимог до якості, надійності, зовнішньої привабливості, багатофункціональності;
необхідністю збільшення гарантійних термінів експлуатації у зв'язку із загостренням конкуренції (з метою посилення конкурентних переваг та привабливості).
В даний час у багатьох керівників підприємств склалася думка, що витрати на якість завжди призводять до зниження величини прибутку або збільшення ціни на продукцію.
Така позиція грунтується на двох припущеннях:
поліпшення виробів, що поставляються споживачеві, має на увазі проведення більш інтенсивних перевірок і сортування за їх результатами на продукцію, що підлягає відправці, переробці або викиду;
поліпшення якості продукції передбачає поліпшення сорту. p align="justify"> Якби ці концепції були вірними, то витрати дійсно б виросли. Однак, правильно розроблена програма поліпшення якості, скоріше, за все, призводить до зниження, а не до збільшення витрат. Тому витрати на якість слід виявляти, аналізувати і представляти керівництву. Нижче на рис. 9.1 наведена приблизна структура собівартості продукції, що випускається. p align="justify"> Разом з тим, багато керівників не мають можливості отримувати детальну наочну інформацію про рівень витрат на якість тільки тому, що на підприємстві немає розробленої системи збору та аналізу цих даних.
Звідси, управління конкурентоспроможністю - це прагнення досягти того, щоб забезпечити найбільш високу якість товарів (послуг) при мінімальних витратах на їх виробництво (витратах).
В
.2 Витрати на якість та їх класифікація
Відповідно до визначення поняття В«якістьВ», понесені на нього витрати повинні реально забезпечувати виконання очікувань споживача. p align="justify"> Однак, що ж являють собою витрати на якість і як вони з'являються?
А.Фейгенбаум витрати на якість поділяються на такі групи:
Профілактичні, в тому числі планування якості, тобто витрати, пов'язані з будь-якою діяльністю, яка знижує або повністю запобігає можливість появи дефектів або втрат.
Витрати на перевірки, в тому числі на інспекцію, тобто витрати на визначення та підтвердження досягнутого рівня якості. p align="justify"> Внутрішні втрати, в тому числі витрати на повний брак і переробки, тобто витрати, понесені всередині організації, коли обумовлений рівень як...
