ити ситуацію, не висловлюватися по суті справи публічно; коли йдеться про конфіденційну інформацію, то ще одним варіантом відповіді може бути заява, що в даний час немає даних, щоб відповісти на питання, але що в самий найближчий час зв'яжетеся з репортером, задати це питання, і відповісте на нього; такі ситуації потрібно передбачати і заздалегідь до них готуватися і, якщо обіцяєте відповісти пізніше, - це потрібно потім обов'язково виконати; небажано при відповідях на питання використовувати фрази типу без коментарів raquo ;, постаратися мати відповідь будь-який випадок; продумати всі терміни та їх адекватну інтерпретацію, не використовувати у відповідях жаргонні, арготичні слова і вирази, так як на прес-конференції це неприпустимо. Прес-конференцію рекомендується проводити в спеціальному приміщенні: у кімнаті для зустрічей, засідань, нарад, але не в чиєму-небудь офісі або у великій актовій залі, де всі будуть дивитися в спину один одному або розбредуться по всьому велетенському приміщенню, що створить незручності для комунікації. Для виступаючих повинні бути підготовлені картки з їхніми іменами і прізвищами, написаними так, щоб можна було прочитати з найдальшого ряду в залі. Всі члени ПР-команди, якщо така є, повинні мати значки зі своїми іменами для більш ефективної комунікації з ними. Фахівці рекомендують проводити прес-конференцію протягом не більше 60 хвилин. Її тривалість повинна бути оголошена заздалегідь, щоб журналісти знали, скільки у них буде часу для запитань і як довго вони будуть зайняті. Незадовго до завершення конференції слід дати знати аудиторії про це, наприклад оголосивши, що наступне питання буде останнім.
Структура прес-конференції:
вступна частина (тривалість - 3-4 хв.);
привітання;
пояснення причин проведення;
програма;
уявлення виступаючих;
інформація про матеріалах, що представляються пресі (прес-кіт).
Виступи промовців повинно бути не більше двох, з максимальною тривалістю доповіді або повідомлення 10 хвилин для кожного виступаючого.
Правила проведення прес-конференції:
доповідач зазвичай зачитує текст короткої заяви, в якому говориться про причини проведення такого заходу;
репортерів запрошують ставити запитання доповідачу (поруч знаходяться один або два експерта, які можуть знадобитися йому для відповіді на спеціальні питання);
питання задаються по черзі;
професійні стандарти припускають, що репортери будуть дотримуватися оголошеної теми.
Провідний прес-конференції повинен:
1. Не допускати перебільшень, називаючи речі своїми іменами.
2. Проявляти повагу до своїх конкурентів, політичним супротивникам, недоброзичливцям.
. Не прагнути переконати інших у тому, що успіх - ваше особисте досягнення, пам'ятати про свою команду і всіх тих, хто працював на успіх.
. Уникати вступати в суперечки, а також давати односкладові відповіді типу ДА raquo ;, НІ raquo ;.
. Не торкатися тим, висвітлення яких в пресі для вас небажано.
. Не виявляти пристрасті чи неприязні до кого-небудь з ваших гостей.
. Намагатися сповільнювати темп задаються питань, даючи більш ґрунтовні відповіді на деякі з них.
. Відмовитися від втягування в суперечку або дебати.
У політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності важливу роль відіграють ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і пси?? ологов переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів включається в програми підготовки фахівців різних профілів.
Ділові бесіди і переговори здійснюється у вербальній формі (англ. verbal - словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування як грамотності, а й прямування етики мовного спілкування. Крім того, важливу роль відіграє, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (невербальне спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуває під час переговорних процесів з іноземними партнерами, що представляють інші культури та релігії.
Етика і психологія ділових бесід і переговорів
Ділова бесіда включає обмін думками та інформацією і передбачає укладення договорів чи вироблення обов'язкових для виконання рішень.
Вона може мати самостійний характер, випереджати переговори або бути їх складовою частиною.
Переговори мають більш офіційний, конкретний характер і, як прав...
