разі адекватності товару-задуму і товару у реальному виконанні потреб й потребам користувачів.
Класифікація логістичного сервісу
Упорядковує дане різноманіття видів і форм обслуговування, що дозволяє здійснювати цілеспрямоване та ефективне управління логістичним сервісом на макро- і мікрорівні, в межах макро- і мікрологістичних систем торгівлі:
. По тимчасовому параметру послуги, що надаються в передпродажний і після період, а також у процесі продажу товарів, можуть підрозділятися наступним чином.
Передпродажний сервіс охоплює послуги, пов'язані з підготовкою процесу продажу (поставки), мотивуючі комерційний інтерес з боку споживача (покупця) до продукції. Вони включають: консультації споживача щодо особливостей транспортування, зберігання, використання продукції; розфасовку, упаковку, затарювання; консервацію; маркування; зберігання; доставку в місця продажу; усунення дефектів, що виникли в процесі вантажно-розвантажувальних і транспортних операцій з товаром до моменту продажу; монтаж. [С.21]
До послепродажному логістичного обслуговування відносять послуги: по забезпеченню безвідмовної експлуатації проданої (поставленої) продукції, в тому числі консультації з управління запасами; підготовку, перепідготовку персоналу; монтаж (демонтаж) та ін.
. Залежно від форми оплати, логістичний сервіс вельми умовно і формально поділяється на:
платний (додатковий),
безкоштовний (поставлений).
Безкоштовний (поставлений) сервіс - це комплекс послуг, врахованих при калькуляції витрат обігу, вартість яких входить у ціну поставки. До безкоштовного сервісу зазвичай відносять передпродажне логістичне обслуговування, залежно від умов договору купівлі-продажу (поставки) частково або в повному обсязі логістичні послуги, що надаються в процесі продажу (поставки), і гарантійний період післяпродажного обслуговування. [С.32]
Платний (додатковий) логістичний сервіс - це сукупність послуг, оплату за які споживач здійснює по окремо виставленому рахунку. У платне обслуговування включають післягарантійні послуги і частина послуг, які виконуються в процесі продажу, якщо це передбачено угодами. [С.34]
До нематеріального сервісу відносять послуги, в основному пов'язані з функціями управління (наприклад, консультації в галузі управління запасами, транспортними засобами; диспетчеризація потоків; розробка та реалізація індивідуальних схем оплати за поставку товарів і т. п.). [С.36]
. По спрямованості послуг виділяють прямий і непрямий логістичний сервіс.
Прямий логістичний сервіс об'єднує послуги, цільове призначення яких зумовлено безпосередньо предметом торгової угоди і направлено на матеріальний продукт і користувача. [С.39]
Непрямий сервіс зазвичай спрямований н?? на об'єкт торговельної угоди, а на створення сприятливих умов, що забезпечують довгострокове взаємовигідне комерційне співробітництво
. За ступенем адаптивності до потреб конкретного клієнта логістичний сервіс поділяють на стандартизований та індивідуальний.
Стандартизований сервіс включає в себе пакет послуг, потреба в яких найбільш часто відчувають клієнти. [С.45]
Індивідуальний логістичний сервіс у своєму роді завжди оригінальний. Логістичні послуги, що входять в пакет індивідуального обслуговування, спираються на специфіку потреб клієнтів.
. За формою організації логістичний сервіс класифікують на сервіс, реалізований власними силами, із залученням третьої сторони і організований за принципом самообслуговування. [С.49]
Логістичний сервіс в рамках логістичного ланцюга вважається децентралізованим, якщо логістичне обслуговування організовано окремими ланками ланцюга самостійно і відособлено, власними силами і (або) із залученням сторонньої спеціалізованої організації. На макрорівні в керованих логістичних ланцюгах надання логістичних послуг виключно силами функціонально спеціалізованого посередника може бути кваліфіковано як централізований логістичний сервіс. За масштабом логістичний сервіс (залежно від форм торговельної діяльності - внутрішній і міжнародній) підрозділяється на:
локальний
регіональний
національний
міжнародний
Таким чином, стає зрозуміло, що прибуток від логістичних послуг часом вище, ніж прибуток від основної поставного діяльності. Логістичний сервіс представляє істотний інтерес як динамічно розвивається джерела корпоративного прибутку, що є резервом підвищення ефективності комерційної діяльності торгових посередників...
