ЗМІСТ
Введення
. Логістичний сервіс
.1 Поняття логістичного сервісу і його класификация
1.2 Сервісна логістика
.3 Організація логістичного сервісу його завдання, принципи, специфіка логістичних витрат на сервіс
1.4 Якість логістичного сервісу, заходи щодо підвищення якості сервісних послуг
. Сервісне забезпечення продукції ПО В«МТЗВ»
.1 Організаційно-економічні характеристики підприємства
.2 Роль сервісної логістики в системі менеджменту якості РУП В«МТЗВ»
.3 Сервісне супроводження продукції РУП В«МТЗВ»
. Методи поліпшення логістичного забезпечення сервісного обслуговування продукції
.1 Підвищення якості сервісного обслуговування продукції
.2 Підвищення якості сервісу продукції РУП В«МТЗВ»
3.3 Програма розвитку сервісу РУП В«МТЗВ»
Висновок
Список використаних джерел
ВСТУП
В умовах сучасного ринку торгові організації все більше орієнтуються на споживачів, прагнучи задовольнити їх всілякі потреби, досить швидко оцінюючи і відбираючи при цьому найбільш вигідні підходи і методи ведення бізнесу. Один з них - логістичний підхід до управління підприємствами, фундаментальні принципи якого сформувалися на початку 1970-х рр.. p align="justify"> Логістичний підхід передбачає спільну діяльність всіх організацій щодо інтеграції процесів, пов'язаних з досягненням мети їхнього бізнесу. Успіх у бізнесі залежить не тільки від результатів діяльності всередині окремої компанії, але і від її партнерів - постачальників, дилерів, дистриб'юторів, перевізників, експедиторів тощо
Логістика забезпечує раціональне управління всіма процесами торговельних організацій, є науково-практичним інструментом взаємодії між бізнес-організаціями. Актуальність теми і інтерес до її вивчення обумовлені потенційними можливостями підвищення ефективності функціонування матеріалопроводящіх систем. Логістика дозволяє істотно скоротити часовий інтервал між придбанням сировини та напівфабрикатів і поставкою готового продукту споживачу, сприяє різкому скороченню матеріал запасів, прискорює процес отримання інформації, підвищує рівень сервісу. Сервіс нерозривно пов'язаний з розподілом і є комплексом послуг, що надаються в процесі замовлення, купівлі, постачання і подальшого обслуговування продукції. p align="justify"> У курсовій роботі були поставлені і вирішені наступні завдання:
1. розкрити поняття логістичного сервісу;
. розглянути особливості формування си...
