о склалося про компанію у покупателейВозможності 1. Зростання рівня життя населення , підвищення платоспроможності споживачів 2. Поява молодого кваліфікованого персоналу 3. Збільшення частки ринку 4. Розширення асортименту товару та услугСлабие сторони 1. Пасивна рекламна компанія 2. Низький рівень організаційної культуриУгрози 1. Жорстка конкуренція на даному ринку 2. Виникнення нових потреб клієнтів у більш досконалих послуги, технології
Етап. Визначити експертні кількісні оцінки парних поєднань:
«Сильна сторона - Загроза»;
«Слабка сторона - Загроза»;
«Сильна - Можливість»;
«Слабка - Можливість».
Таблиця 3
Експертні кількісні оцінки
СільниеСлабиеСтабільное положення на ринкеРазумная цінова політікаРазнообразіе услугВисококваліфіцірованний персоналВисокое якість товараХорошее враження у покупців про компанііПассівная рекламна компаніяНізкій рівень організаційної культуриІтого12345678ВозможностіРост рівня життя населення, підвищення платоспроможності потребітелей4454553333Появленіе молодого кваліфікованого персонала5444553131Увеліченіе частки ринка5453553232Расшіреніе асортименту товару та услуг5455553335УгрозиЖесткая конкуренція на даному ринке4454551230Вознікновеніе нових потреб клієнтів у більш досконалих послугах, технологіях3344341224Ітого2623282428291413
Аналіз даних таблиці дозволяє зробити наступні висновки:
Головною загрозою фірми - жорстка конкуренція на ринку (30б).
. Основна можливість- розширення асортименту товару і послуг (35б), зростання рівня життя населення, підвищення платоспроможності споживачів (33б)
. Основні сильні сторони - це добре сформовані враження у покупців про компанію (29б), різноманітність послуг, високу якість товару (28б).
. Основні слабкі сторони - пасивна рекламна компанія (14б).
Етап. Скласти матрицю яка містить формулювання основних проблем, яка постала з комбінації сильних і слабких сторін можливостями і загрозами. У формулюванні проблем пронумерувати в проблемному полі підприємства.
Таблиця 4
Проблемне поле підприємства
СільниеСлабиеСтабільное положення на ринкеРазумная цінова політікаРазнообразіе услугВисококваліфіцірованний персоналВисокое якість товараХорошее враження у покупців про компанііПассівная рекламна компаніяНізкій рівень організаційної культури12345678ВозможностіРост рівня життя населення, підвищення платоспроможності потребітелей12345126Появленіе молодого кваліфікованого персонала78379168Увеліченіе частки ринка410484428Расшіреніе асортименту товару та услуг43389318УгрозиЖесткая конкуренція на даному ринке4103112326Вознікновеніе нових потреб клієнтів у більш досконалих послугах, технологіях1212373514
Таблиця 5
Ранжування можливостей і проблем підприємства за значимістю
№ п/пФормуліровка проблемОценкіРанг1Обеспеченіе зв'язків з громадськістю з метою створення позитивного іміджу організаціі1832.Актівізація рекламної діяльності на основі розробки цілісної концепції рекламної компанії, визначення її основних целей.1643.Разработка і реалізація нових видів товарів і услуг4014. Подальше вдосконалення якості послуг, товарів з метою оновлення асортименту і подальшої діфференціаціі3525.Увеліченіе обсягу проізводств976.Формірованіе і розвиток організаційної культури, орієнтованої на мотивацію кожного сотрудніка.877.Прівлеченіе молодих перспективних фахівців для роботи в організації (для розробки проектів, програм, нових видів послуг ) 1358.Організація системи підвищення кваліфікації персоналу у зв'язку з високою інтенсивністю науково-технічних, економічних і кон'юнктурних ізмененій.1839.Непреривное освоєння інноваційних технологій і разработок10610.Поддержаніе гнучкої цінової політики, орієнтованої на надання найбільш вигідних цен.8711.Поддержаніе високої якості і швидкості сервісного обслуговування кліентов4812.Сістематіческій збір і аналіз інформації про динаміку потреб дійсних і потенційних кліентов68
На підставі SWOT - аналізу а?? тосалона ТОВ «Тойота Центр Петрозаводськ» можна виділити наступні основні проблеми:
Розробка та реалізація нових видів товарів і послуг (40б);
Подальше вдосконалення якості послуг, товарів з метою оновлення асортименту і подальшої диференціації (35б);
Забезпечення зв'язків з громадськістю з метою створення позитивного іміджу організації (18б);
Організація системи підвищення кваліфікації персоналу у зв'язку з високою інтенсивністю науково-технічних, економічних і...
