і
Перш ніж розглянути види ІТ-аутсорсингу, хотілося б зазначити, що існують повний і частковий ІТ-аутсорсинг.
Повний ІТ-аутсорсинг являє собою комплекс послуг щодо вирішення завдань, пов'язаних з побудовою, розвитком або супроводом інформаційної інфраструктури підприємства. У штаті компанії замовника, як правило, немає своїх ІТ-фахівців, всі ІТ-функції виконують фірми підрядники на договірній основі із зазначенням об'єктів обслуговування і класифікацією рівня сервісу.
Повний ІТ-Аутсорсинг увазі насамперед обслуговування наступних об'єктів ІТ інфраструктури:
Обслуговування користувацького обладнання і програмного забезпечення:
· Ремонт і обслуговування комп'ютерів.
· Консультування користувачів, віддалена підтримка, виїзд в офіс.
· Налагодження користувальницького ПО, консультування.
Обслуговування серверного обладнання та програмного забезпечення:
· Адміністрування серверної інфраструктури (поштові сервера, бази даних, інтернет-ресурси та ін.).
· Адміністрування та обслуговування локальної мережі в офісі/активного обладнання.
· Забезпечення безпеки інформаційних систем компанії.
Офісна телефонія:
· Допомога у виборі АТС, підключенні, консультації.
· Налагодження АТС.
Повний ІТ-Аутсорсинг увазі саме щільне співробітництво.
Частковий ІТ-Аутсорсинг, являє собою певний набір послуг, щодо вирішення завдань, пов'язаних з побудовою, розвитком або супроводом інформаційної інфраструктури підприємства, але на аутсорсинг передаються не всі ІТ-процеси, пов'язані з інформаційною системою, а тільки деякі з них. Основну діяльність і контроль ведуть свої штатні фахівці ІТ-служби Замовника.
Частковий ІТ-Аутсорсинг увазі насамперед обслуговування наступних об'єктів ІТ-інфраструктури за вибором:
· Ремонт і обслуговування комп'ютерів.
· Консультування користувачів, віддалена підтримка, виїзд в офіс.
· Налагодження користувальницького ПО, консультування.
· Адміністрування та обслуговування локальної мережі в офісі/активного обладнання.
Рідше зустрічається (як правило у великих компаніях цим керує центральний офіс):
· Адміністрування серверної інфраструктури (поштові сервера, бази даних, інтернет-ресурси та ін.).
· Забезпечення безпеки інформаційних систем компанії.
· Допомога у виборі АТС, підключенні, консультації.
· Налагодження АТС.
· П?? ддержка 1С.
· ІТ-Консалтинг.
Види ІТ-аутсорсингу в більшості випадків тісно взаємопов'язані, взаємозалежні і взаємозумовлені, що сприяє деякій термінологічної невизначеності, що склалася в науково-практичній літературі присвяченій даній проблематиці. Залежно від конкретних видів діяльності, в яких спеціалізується аутсорсер, у вищевказаних групах ІТ-аутсорсингу можна виділити наступні окремі типи:
? офшорне програмування;
? управління CRM/SCM/ERP додатками клієнта;
? аутсорсинг зберігання даних;
? аутсорсинг доступу до додатків;
? хостинг (e-business Hosting Services);
? аутсорсинг служби підтримки користувачів;
? підтримка мережевого обладнання (Network Outsourcing Services);
? підтримка робочих станцій клієнта (NetWorkStation Management Services) та ін.
Тому обгрунтованою можна вважати лише ту структуру видів ІТ-аутсорсингу, яка в найменшій мірі містить дублюються або пересічні позиції. Повністю позбавитися від таких перетинів неможливо, тому на наш погляд методично обґрунтованої можна вважати укрупнену структуру, коли види ІТ-аутсорсингу поділяються на:
1) Application service providing - ASP
) Офшорні програмування
) Тестування програмного забезпечення
) Електронний бізнес
Розкриємо кожен з цих видів.
Application service providing - ASP
У класичному розумінні під ASP розуміється доступ через інтернет (або по інших каналах) до програмних засобів та даними (додаткам), розміщеним у провайдера (аутсорсера), на умовах періодичної оплати.
На масовому інтернет ринку практично кожен з нас...
