етрах виготовляється. Допомогою рекламної активності фірм торгова марка (назва, під якою фірма рекламує і продає свою продукцію), як один з інструментів маркетингу, сприяє поширенню відомостей про якість продукту, скорочуючи дистанцію між виробником і споживачем. В умовах зростаючої конкуренції покупець зацікавлений у розширенні своєї інформованості про якість продукту.
Дослідження, виконані Г. Фоксолом (Великобританія), Р. Голдсмітом (США) і С. Брауном (Ірландія), підтвердили існування на стійкому ринку (показники збуту стабільні й мають тенденцію до невеликого щорічному зростанню) закономірностей , заснованих на твердженні, що наміри споживачів зробити покупку будь-який з раніше придбаних ними марок тісно пов'язана з майбутнім купівельним поведінкою. Тобто споживач, задоволений використанням конкретної марки, ймовірно, зажадає її знову, і, досить імовірно, підуть «поточні» покупки цієї марки. Наміри покупців є функцією минулого досвіду і його наслідків, що можна оцінити таким чином [9, с. 45]:
(1.6)
де I - намір знову купити марку; - минуле використання; - константа, яка варіюється на різних ринках.
В даному випадку важливість досліджень відносин полягає не в тому, що вони прогнозують покупки конкретних марок, а в тому, що вони пояснюють, чому споживачі купують саме ці марки, а не інші.
На думку П. Дойля [16], успішний імідж компанії є «єдність трьох елементів: якісного товару (Р), чіткої ідентичності (D) і доданої вартості (АV):
, (1.7)
Дана взаємозв'язок має мультиплікативний характер, так як для створення успішної марки необхідні всі три елементи. Оскільки створення марки зазвичай починається з наявності хорошого товару, то найчастіше його сприйняття досліджується за допомогою так званих «сліпих» тестів. Потім продукт повинен мати досить чітку ідентичність, ступінь якої прийнято оцінювати на основі показників спрямованої і «спонтанної» обізнаності. Нарешті, успішна марка повинна володіти доданою цінністю, що вселяє покупцеві відчуття, що марка і товар відрізняються від конкурентів-аналогів більш високою якістю або є найбільш переважними. Вимірювання доданої цінності проводиться у формі досліджень відносин і переваг.
У загальному вигляді іміджева складова конкурентоспроможності підприємства (К їм) може бути розрахована наступним чином:
, (1.8)
де - обсяг повторних заявок у вартісному вираженні;
- загальний обсяг реалізації.
. Ефективність менеджменту. В.А. Абчук у своєму дослідженні [14, с. 78] визначає, менеджмент як управління організацією в умовах ринкової е?? ономікі, і його метою ставить найбільш повне задоволення постійно враховуються потреб людини через ринковий механізм попиту, пропозиції і прибутку. На його думку, під ефективністю менеджменту розуміється його якість, що забезпечує організації досягнення намічених цілей. Кількісно ефективність менеджменту визначається як відношення результату до необхідних для цього витрат.
В якості критеріїв ефективності пропонується вибирати такі показники, які дають можливість:
прогнозувати очікуваний результат - досягнення організацією її мети;
оцінювати фактичну ступінь досягнення мети;
порівнювати різні варіанти мети між собою.
Основний принцип вибору критерію ефективності обгрунтований в 1945 році академіком А.Н. Колмогоровим і полягає у встановленні суворого відповідності між метою, яка може бути досягнута організацією в результаті її дій, і прийнятим показником успішності. У цьому сенсі показник успішності (критерій ефективності) називають цільовою функцією [16].
У найзагальнішому вигляді вибір найкращого варіанта рішення задачі досягнення цілей організацією можна представити математично як відшукання максимуму цільової функції (W):
(1.9)
де б i - задані параметри (показники) рішення задачі, наприклад, кількість виділених ресурсів;
в j - керовані параметри рішення задачі, тобто такі, які ми можемо змінювати, наприклад, ціни, терміни;
ч k - невідомі параметри рішення задачі, наприклад, ринкова кон'юнктура, валютний курс, індекс інфляції.
Завдання вибору найкращого варіанту рішення при цьому може бути сформульована таким чином: знайти такі значення керованих параметрів в 1, в 2 ..., які при заданих параметрах б 1, б 2, ..., з урахуванням невідомих параметрів ч 1, ч 2, ..., забезпечують максимум цільової функції - критерію ефективності.
В умовах ринкової економіки істотно зріс інтерес учасників економічного процесу до об'єктивної...
