ва - Процес здійснення ручного миття автомобіля.
. Мета - здійснити якісну помивку автомобіля.
. Власник процесу - адміністратор.
. Виконавці процесу - мийник, адміністратор.
Контекстна діаграма представлена ??на малюнку 4.
Моделювання процесу ручного миття автомобіля в автомийці «Чистик» за допомогою блок-схеми:
Таблиця 1.
Назва процессаОбъектСпецификацияПроцесс-поставщикПерсоналАдминистратор, мойщікДолжностная інструкціяПроцесс підбору персоналаІнфраструктураПроізводственное приміщення (мийний бокс) ГОСТ 12.1.005-88, СНіППроцесс будівництва і оснащення помещеніяОборудованіеАВД (апарат-високого тиску), Дозатрон (апарат дозуючого нанесення хімії на ЛКП). Компресор (для продувки замків). Пенокомплект (насадка для АВД з бистрос'емом) або піногенератор (обладнання для піноутворення) Технічні характеристики Технічна характеристика Технічна характерістікаПроцесс закупокРасходние матеріали і інструментиМоечная хімія/засоби (лужні; бесщелочниє) Силіконовий зганяння/Штучна замшаСертіфікат якості Сертифікат качестваПроцесс закупівель
Схема взаємозв'язку з іншими процесами організації.
Процес ручного миття автомобіля в автосервісі «Чистик» пов'язаний з багатьма процесами. Перед тим як здійснити даний процес необхідно закупити інструменти та матеріали для роботи, а також записати клієнта у зручний йому час на мийку автомобіля. Так само автосервісом закуповується і ремонтується обладнання, що використовується в процесі здійснення ручного миття автомобіля. Витрачені матеріали викидаються. Якщо вимоги клієнта задоволені і мийка автомобіля виконана, то клієнт оплачує надану послугу. Якщо клієнт не задоволений якістю виконаної роботи, він звертається з претензією/скаргою до старшого адміністратору, який повторно перевіряє якість виконаної роботи і вживає коригувальні дії щодо усунення невідповідності, якщо це необхідно.
Таблиця 2 Входи процесу
Процес - поставщікВходСпеціфікаціяПроцесс записи клієнта на мийку автомобіляГрязний автомобільМарка авто, держ. номерні знаки
Виходи процесу Таблиця 3
Процес-кліентВиходСпеціфікаціяПроцесс оплати услугіЧістий автомобільЧек
Матриця відповідальності учасників за функції в процесі
Учасник/ФункціяМойщікАдміністраторПріем автомобіля в боксОКНанесеніе мийної хі, УІСмив грязьових отложенійО, УІСушка автомобіляО, УІКонтроль якості работиІІ
К - контролюючий;
О - відповідальний за проведення/результат;
У - бере участь у проведенні функції;
І - отримує інформацію про результати або ході даного процесу.
. 3 Аналіз процесу ручного миття автомобіля
Аналіз процесів слід розуміти в широкому сенсі: в нього включається не тільки робота з графічними схемами, але й аналіз всієї доступної інформації по процесах.
Формування стратегії організації входить в зону відповідальний?? ості вищої управлінської ланки, тоді як її реалізація залежить від зусиль кожного співробітника. Відсутність конкретних завдань і відповідної системи оцінки призводять до того, що виконавці не координують свої дії з цілями організації і не мають можливості орієнтуватися в стратегічних пріоритетах.
Одним з інструментів, які дозволяють керівництву при прийнятті управлінських рішень оперувати досить повною інформацією, є ключові показники ефективності діяльності (КПЕ). Ключові показники ефективності - показники, за якими оцінюється ефективність дій, процесів і функцій управління по відношенню до досягнення поставлених цілей. Ключові показники ефективності являють собою обмежений набір основних параметрів, які використовуються керівництвом для відстеження та діагностики результатів діяльності організації та подальшого прийняття на їх основі управлінських рішень.
Показники мають відображати всю найбільш важливу інформацію для управління бізнесом (надсистемне рівень) або управління результатами діяльності співробітника, при цьому фокусувати увагу на найбільш критичних моментах
Вимір і аналіз показників процесу є найважливішими засобами, що дозволяють знаходити шляхи поліпшення процесів.
Аналіз показників процесу здійснення ручного миття автомобіля в ТОВ «Галі» здійснюватиметься порівняно показниками подібного процесу найближчого конкурента автомийки «2X2».
Мийка «2X2» розпочала свою діяльність восени 2009 року. За такий короткий час домоглася...
